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FAQ Portail Office 365

Où sont entreposés les courriels et les données quand j'utilise Office 365 ?

Toutes les données générées par les applications Office 365 offertes par l'Université de Montréal sont stockées sur des serveurs situés au Canada.

Veuillez noter que la seule exception reste l’historique des chats dans Teams qui est stocké sur des serveurs aux États-Unis pour l’instant.

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30 Comments

  1. Je veux ajouter mon compte de l’UDM à onenote, donc me demande mon compte professionnelle ou scolaire, puis mon adresse courrier (xavier-augusto.martinez.bejarand@umontreal.ca), après il ouvre un nouvelle fenêtre où il demande mon code d’accès et mon mot de passe, postérieurement il ouvre un nouvelle ( xavier-augusto.martinez.bejarand@umontreal.ca) et mon mot passe et quand j’essaie celui que j’utilise. Il m’ai dit, incorrect. J’essayai plusieurs et ne marche pas. Peut-être j’oublié? Où seulement je ne l’ai jamais eu. Pourriez-vous m’aider? Merci

    1. Bonjour Xavier-Augusto,

      Vous devez tout d'abord ouvrir au moins une fois votre OneDrive afin que OneNote puisse enregistrer les notes dans votre espace. Pour cela, rendez vous à l'adresse o365.umontreal.ca et cliquez sur OneDrive. Si cela ne fonctionne toujours pas, communiquez avec notre équipe via notre formulaire d'aide ou par téléphone au 514-343-7288.

      Merci.

  2. Bonjour! Aujourd'hui Word dit que je ne peux pas éditer le texte (je l'ai sur Mac)... pouvez-vous m'aider s.v.p.?


    1. Vous pouvez communiquer avec le Centre de services au 514-343-7288.

  3. Bonjour !  Je n'arrive pas à accéder à l'office 365 sur mon cellulaire.  J'ai installé l'application outlook mais quand je veux me connecter avec mon adresse umontreal.ca  ça dit que cette adresse "a été bloqué par votre administrateur." Ensuite, j'ai reçu ce mail sur mon adresse umontreal.ca que j'ai consulté sur mon ordi (où tout marche très bien):

    «Your device has been denied access to the server via Exchange ActiveSync because of server policies.

    Your mobile device won't be able to synchronize your data because of an access policy defined on the server.


    Information about your device:

    Device access state:Blocked

     »

    Comment puis-je régler la situation ? 

    Merci.

    1. Bonjour,


      En effet, pour des raisons de sécurité, l'application Outlook est bloquée sur les téléphones. Pour configurer le courriel Office 365 sur votre cellulaire, suivez les étapes de ce tutoriel.

      Le Centre de services TI

  4. Bonjour, il y a une erreur dans mon nom et dans mon adresse électronique. 

    Est-il possible de corriger cette situation ?

    1. Bonjour,

      L'erreur a été corrigée.

      Le Centre de services TI

  5.  Bonjour, 
    j'ai presque terminée de télécharger Microsoft word sur mon ordinateur, mais ils me demandent mon mot de passe de mon compte de courriel d'UDEM (myriam.benlolo@umontreal.ca) afin de finaliser l'installation du programme Word. Je ne suis pas sure si je l'ai oublié ou si je ne l'ai jamais recu et donc  j'ai essayé plusieurs fois de le reconfigurer mais c'est écrit que je n'ai pas le droit de changer moi meme mon mot de passe. Il est écrit qu'il faut que je demande d'abord la permission à l'école. 
    Pouvez vous s'il vous plait m'aider à le reconfigurer pour que je puisse télécharger Microsoft sur mon ordinateur?

    Merci

    1. Bonjour,

      Vous pouvez communiquer avec le Centre étudiant afin de renouveler votre mot de passe au 514-343-7212.

      Le Centre de services TI

  6. Bonjour,

    J'avais installé un compte office 365 personnel (avant que l'université n'offre cette option aux étudiants). Mon abonnement prend fin demain et j'aimerais continuer avec le service offert par l'Université (pour le temps qu'il me reste à l'université). Est-ce que tous mes documents seront alors compatibles et pourront être modifiés? 

    1. Absolument, il s'agit du même environnement technologique. Seules les modalités d'adhésion diffèrent.

      Le Centre de services TI

  7. Bonjour, 

    J'essaie de mettre à jour Office 2010 -» Office 365 dans un ordinateur de mon laboratoire. Cependant, après 4 tentatives d'installation la fenêtre d'Office («We're getting things ready») a déjà pris toute une fin de semaine sans avancer. La version d'Office 2010 était en 32 bits, tandis que le système d'exploitation de l'ordinateur est en 64 bits alors j'ai essayé d'installer la version 64 bits. On m'a demandé de désinstaller Office 2010 32 bits pour pouvoir poursuivre. Une fois Office 2010 désinstallé manuellement, j'ai relancé l'installation d'Office 365 64 bits et ça a pris trop longtemps (environ 18h) dans la fenêtre d'accueil. J'ai ensuite arrêté l'installation et essayé avec la version 32 bits (recommandé). Même résultat. J'ai essayé de faire l'installation à l'aide de l'Assistant Support et récupération de Microsoft pour Office 365, tel que suggeré par le support technique d'Office. Même résultat. Pourriez-vous m'aider SVP?

    Merci d'avance.

    1. J'ai appelé le soutien technique de la DGTIC et ils m'ont aidé resoudre le problème en ligne.

      Pour ceux qui ont une situation similaire, le problème est que la suite Office 365 est conçue pour être installée dans les ordinateurs personnels. Dans les ordinateurs de l'UdeM il faut installer la version Office 2016 à travers la logithèque en utilisant le login d'un employé de l'UdeM.

      Merci à Samuel pour le soutien technique à distance! 

      (smile)

  8. Bonjour !  Comment pourrais-je changer l'adresse courriel à laquelle tous mes umontréal courriels transfèrent? Je suis incapable d'accéder au 'forwarding option' sur outlook. 


    Merci!

    1. Bonjour,

      Rendez vous dans votre Profil informatique accessible par Mon portail UdeM, à la section "Technologie de l'information" au lien Accès à mon profil ou en cliquant sur le lien suivant:

      Lancer l'application Mon profil TI

      Vous trouverez les options de redirection dans la section Courriel.


      Le Centre de services TI

  9. Mon courriel umontreal ne reçois pas tous les messages qui me sont envoyés, et comme je suis auxiliaire de cours, je reçois des messages de la part de l'administration qui sont très important pour accomplir mes tâches. 

    Que dois-je faire pour que le bon fonctionnement de ma boîte de réception puisse être rétabli?




    1. La première étape est de vérifier si les courriels attendus n'ont pas été traités comme du pourriel. Vous pouvez consulter la FAQ sur le sujet dans la section "Utilisation" du Courriel. Si ce n'est pas le cas, nous aurons besoin de faire une investigation plus poussée. Il faudra alors communiquer avec nous au 514-343-7288


      Le Centre de services TI


  10. Bonjour, 

    comment installer Office sur mon iPad?

    1. Bonjour,

      Vous pouvez consulter la réponse à votre question ici:

      FAQ Office 365 ProPlus#CommentinstallerOffice365ProPlus


  11. Bonjour,
    J'avais installé un compte office 365 avec une autre université et mon abonnement a pris fin. Lorsque j'essai de rentrer mon info de la part de l'UdEM je reçois un message qui dit: 'subscription code has expired, error code: 0xD0000001'. Je suis capable de travailler sur mes documents office sur ligne (sharepoint) avec mon compte udem mais incapable de les modifier sur mon ordi (lorsque je n'ai pas d'accès internet). Que faire?

    Merci d'avance,

    Margaret

    1. Bonjour Margaret,


      Vous devez désinstaller la version Office que vous avez et la réinstaller à partir de votre compte de l'Université de Montréal. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous rejoindre au 514-343-7288.

      Merci et bonne journée,

  12. Bonjour, 

    Depuis quelques jours, quand j'ouvre la app de Word (Office en Mac) Word dit que ma compte ne permet pas d'éditer les documents, alors je ne peux que ouvrir les fichiers en mode "lecture". J'essaye de mettre mon code d'accès et mon UNIP mais à la finale ça apparait un message d'erreur: An unknown error has occurred. The error code is: 0xD000FFFE. Qu'est-ce que je peux faire?

    Merci d'avance.

    1. Bonjour Leonardo,


      J'ai trouvé cette solution, sur la page de Microsoft, est-ce que vous pouvez l'essayer (proposée par "attilamajoros"), pour voir si ça règle le problème ?

      https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/error-code-0xd000fffe/3e8625a2-28ca-4356-b0dc-f57b7a2a58b9

      Merci et bonne journée,

  13. Bonjour,

    Je me demande comment activer mon compte Office avec mes coordonnées de L'UdeM.

    Quel est mon nom d'utilisateur? Et quel est mon code? 

    J'ai déjà Office et One Drive d'installé sur mon Mac.

    Merci.

    1. Bonjour Marianne,


      Si vous avez téléchargé Office 365 du portail o365.umontreal.ca (O365 version UdeM, pas la version personnelle), vous pouvez l'activer en utilisant votre code d'accès (p0xxxxx/p1xxxxx, etc.)/adresse de courriel UdeM et UNIP (mot de passe). Si la version d'Office que vous avez vient directement de Microsoft/boutique (licence personnelle), vous l'activer avec votre compte personnel Microsoft, pas celui de l'UdeM.

      Si vous voulez utiliser la version UdeM, vous devez désinstaller toutes les autres versions d'Office que vous avez sur le Mac (incluant les versions personnelles+abonnement) avant d'installer notre version, sinon il y aura un conflit avec la licence (UdeM vs personnelle).

      Pour désinstaller Office sur un Mac, voici la procédure recommandée :

      https://support.office.com/fr-fr/article/r%c3%a9parez-les-probl%c3%a8mes-d-office-pour-mac-en-d%c3%a9sinstallant-compl%c3%a8tement-le-programme-avant-de-le-r%c3%a9installer-ec3aa66e-6a76-451f-9d35-cba2e14e94c0?omkt=fr-CA&ui=fr-FR&rs=fr-CA&ad=CA

      Avec cette procédure, tous les fichiers/clés de registre, etc. reliés à Office seront supprimés, il ne faut pas juste mettre les applications dans la Corbeille.

      Merci et bonne journée,

      Daniel Sala

  14. Je veux créer et utiliser les "Groups" de Office 365 pour une liste de diffusion par courriel au sein de notre labo. Il semble que je ne peux pas créer de "Groups" dans Outlook. Est-ce que c'est possible? Merci.

    1. Bonjour,

      En effet, la création de groupe est limitée aux responsables informatiques de chaque unité.

      Bonne journée,

      Le Centre de services TI

  15. Bonjour!


    Mes courriels institutionnels sont redirigés vers mon courriel hotmail, et disparaissent de ma boite de réception umontreal. Ceci m'empêche donc de répondre directement avec mon adresse institutionnelle. Est-il possible de modifier cela?


    Merci!

    1. Bonjour,


      Vous devez enlever la redirection et répondre à partir de votre boite de réception umontreal.ca.

      FAQ Courriel infonuagique#Commentenleverlaredirectiondemoncourriel

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