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Poste de travail non bureautique
Description du service

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur non bureautique normalisé  PC ou Mac faisant partie de la liste des modèles supportés par les Technologies de l'information (TI).

Inclusions

L’acquisition d’un poste non bureautique se fait par l’utilisateur auprès du fournisseur INSO, parmi les postes standardisés PC ou Mac de l’UdeM en choisissant l’option de l’image institutionnelle pour bénéficier de ce service.

Les inclusions concernent les postes normalisés.

  • Installation
    • Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
    • Inscription du poste sur le réseau;
    • Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
    • Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
    • Transfert des données, s’il y a lieu;
    • Sécurisation des portables.
  • Soutien
    • Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
    • Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
    • Transfert des données, s’il y a lieu;
    • Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
    • Connectivité réseau;
    • Mise à niveau des postes.
  • Maintenance
    • Gestion automatique des mises à jour;
    • Maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin, au frais de l’utilisateur.
  • Retrait
    • Service offert à la demande pour le recyclage des postes de travail tout en assurant une .
Particularités du service

La demande de réparation chez INSO est soumise par le technicien des TI. INSO devient responsable de la suite des interventions.

Limitations

Le service se limite à la connectivité réseau pour tout poste non normalisé.

Le service ne couvre pas :

  • l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.);
  • l’installation des logiciels non disponibles dans la logithèque;
  • l'installation et le soutien de machines virtuelles;
  • pour les postes multi-utilisateurs, la récupération des données est limitée au profil de l’utilisateur principal.
Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
Étant la personne contact pour INSO, en cas de bris matériel, l’utilisateur a la responsabilité d’assurer les suivis avec INSO et d’assumer les frais éventuels.
Disponibilité du service

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

Délai de traitement des requêtes

Le délai de traitement dépend de la nature de la requête selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.

Tarifs

À vérifier

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