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Soutien à l'enseignement


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Domaine : Soutien à l'enseignement


Production : Ressources d'enseignement

Diffusion et collaboration en ligne

  • Diffusion synchrone (Webcast unidirectionnel)  [Projet : Service à venir]
  • Diffusion sur demande  (Diffusion en différée - asynchrone)   [Projet : Service à venir]
  • Web-conférence  (Collaboration en ligne, de poste-à-poste)   [Projet : Service à venir]
  • Vidéoconférence (Téléconférence vidéo, de site à site)

Évaluation

Collaboration et participation en salle

  • Télévoteurs (service partiel)   [Projet : Service à venir]

Installations d'enseignement

Environnements numériques d'apprentissage  

Soutien aux utilisateurs


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Domaine : Soutien aux utilisateurs


Le soutien aux utilisateurs est de la responsabilité des Technologies de l'information de l'Université de Montréal TI.

Veuillez prendre contact avec les TI de l'UdeM  pour obtenir les services.

 Comment le BST vous soutien à ce niveau...

Voir à ce que le meilleur soutien aux utilisateurs soit offert à la communauté facultaire !

Le BST assure une vigie quant au traitement de l'ensemble des demandes placées par les membres de la communauté facultaire. Cette vigie vise à alimenter le processus d'amélioration continue des services et à valider le respect des engagements (niveau de service) des TI de l'UdeM quant aux services offerts à nos utilisateurs. Le BST contribue à l'amélioration continue de ces services par des rencontres statutaires d'harmonisation des services et en surveillant les temps de réponse et la qualité de la résolution des demandes émanant de notre clientèle facultaire.

Advenant qu'une requête de services ou une demande d'aide ne soient pas traitées dans des délais raisonnables ou ne répondent pas bien aux attentes des demandeurs, ceux-ci sont invités à escalader la situation au BST (en plaçant leur responsable administratif en copie conforme). Le BST verra à ce que les services soient rendus à la satisfaction des demandeurs, dans le respect de la portée et des conditions d'utilisations des services offerts.

Soutien aux unités/opérations


 

Solutions de collaboration en ligne


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Gestion documentaire et espaces de partages


Infrastructures technologiques 


Infrastructures technologiques 


 

Voici les principaux fournisseurs de services de nature technologique à l'Université :

Les TI - Technologies de l'information - Université de Montréal


SIUM - Service d'impression - Université de Montréal


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CPU - Centre des pédagogies universitaires (SSE)


 


 

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