L’acquisition d’un poste non bureautique se fait par l’utilisateur auprès du fournisseur INSO, parmi les postes standardisésPC ou Mac de l’UdeM en choisissant l’option de l’image institutionnelle pour bénéficier de ce service.
Les inclusions concernent les postes normalisés.
Installation
installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle
inscription du poste sur le réseau
installation de périphériques (imprimante, disque dur externe)
installation de logiciels disponibles dans la logithèque
transfert des données, s’il y a lieu
sécurisation des portables
Soutien
installation de périphériques (imprimante, disque dur externe)
installation de logiciels disponibles dans la logithèque
transfert des données, s’il y a lieu
nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu
connectivité
mise à niveau des postes
Maintenance
gestion automatique des mises-à-jour
maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin, au frais de l’utilisateur
Le service se limite à la connectivité réseau pour tout poste non normalisé.
Le service ne couvre pas :
l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.).
l’installation des logiciels non disponibles dans la logithèque.
pour les postes multi-utilisateurs, la récupération des données est limitée au profil de l’utilisateur principal.
La demande de réparation chez INSO est soumise par le technicien de la DGTIC. INSO devient, par la suite, responsable de la suite des interventions.
Étant la personne contact pour INSO, en cas de bris matériel, l’utilisateur a la responsabilité d’assurer les suivis avec INSO et d’assumer les frais éventuels
Suite à l’ouverture d’un dossier à l’aide d’un des formulaires disponibles sur le site Internet de la DGTIC ou en communiquant avec le Centre de services de la DGTIC au 514 343-7288
De 8 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire. Il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables selon les disponibilités du technicien sur place.
Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.