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Description


Ce service concerne la gestion, l'hébergement et la maintenance des environnements numériques d'apprentissage facultaires. Un environnement numérique d’apprentissage (ENA) est une solution web permettant la diffusion de ressources d'enseignement, l'encadrement du cheminement d'apprentissage, la gestion de la formation.

Notez que le BST offre aussi un service d'assistance à la médiatisation de cours en ligne ainsi qu'un service de soutien à la conception de ressources numériques d'enseignement.

Responsable


Jean-Pierre Messier

Portée du service


Le BST assure la maintenance, l'entretien et la gestion fonctionnelle des environnements numériques d'apprentissages (ENA) existants. Ce service couvre :

  • Monitorage de performance du produit
  • Mises à jour du produit
  • Application des "patchs" de sécurité
  • Mise à niveau des composantes (modules, plug-ins) déjà en production
  • Maintenance des fonctionnalités déjà en place

NOTES :

  • Les ENA s'adressant à de très larges populations, le soutien aux utilisateurs doit être partagé entre les responsables du BST et les pilotes de domaine. Tel qu'illustré dans la stratégie de soutien, les utilisateurs (apprenants) sont soutenus par les clients (responsables de formation/enseignant) et pilotes (responsable de programme). Les Clients et pilotes sont soutenus par les responsables de produit (technique) et responsable de service (cadre d'exploitation).
  • Le BST agit comme soutien de 1re ligne technique (incidents et pannes pour tous) et comme soutien de 2e ligne opérationnel (questions et changements fonctionnels pour les pilotes). Les responsables de cours et pilotes devront agir en soutien de 1re ligne pour l'ensemble des utilisateurs, comme prévu dans la stratégie de soutien du BST.

 

Niveau de service


Clientèle

Faculté de médecine

Période de service

Heures ouvrables normales

Conditions d'utilisation du service


  • La gestion des programmes, des cohortes et des cours est de la responsabilité du pilote. Les opérations soutenues par le BST varient d'un produit à l'autre. (Consulter la fiche produit pour en savoir plus)
  • Tout changement (modifications/améliorations/ajouts fonctionnels) devra faire l'objet d'un projet et sera traité comme tel
  • Les besoins spécifiques des enseignants doivent être compatibles avec les règles d'affaires (tel que supportées par les fonctionnalités et paramètres) de l'environnement concerné.  Les demandes sortant de ce cadre et qui impliqueraient des modifications à ces règles d'affaires devront être escaladées au comité de pilotage de la solution.  Si ces demandes impliquent un changement à l'environnement, les travaux à effectuer feront l'objet de projets de changement et sera traité comme tel

 

NOTE :

Les demandeurs souhaitant un nouvel ENA devront faire une demande de projet. Ces demandes seront traitées dans la gestion de projets.  Pour être soutenu, un ENA doit être inscrit à ce service

Tableau des engagements


 

NomDescriptionPiloteResponsable
ENA-Formation non-siglée (DPC/CPASS)Cet environnement numérique d'apprentissage (Moodle) est destiné aux unités de la faculté de médecine offrant des formations non siglés.Mylène JolyJean-Pierre Messier
ENA-MedcoursEnvironnement numérique d'apprentissage (Moodle) du programme de médecineà déterminerJean-Pierre Messier
ENA-SAGESSEnvironnement numérique d'apprentissage (Moodle) du projet 1052, destiné aux utilisateurs adoptant le produit Medsis (Sagess)Annick BelisleJean-Pierre Messier

NOTE :

Les programmes de la faculté de médecine font aussi appel aux environnements numériques d'apprentissage institutionnels.

 

Modèle service v.1.0