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Description


Gestion des ententes et support à l'exploitation des solutions externes (infonuagique)

Certains produits sont offerts sous la forme de solutions "clé en main" (ex.: Solutions infonuagiques, SAAS...). Le BST prend en charge la gestion des contrats et (lorsque applicable) l'intégration de ces solutions avec nos services facultaires et institutionnels.

Responsable


Guy Gagnon

 

 

Portée du service


Le BST accompagne technologiquement les unités/clients nécessitants ces contrats de service afin de :

  • Garantir la clarté et la conformité des considérations technologiques des ententes
  • Faciliter le déploiement, la configuration et l'interopérabilité de ces solutions (lorsque applicable et/ou possible) avec les systèmes et services (facultaires ou institutionnels)
  • Accompagner technologiquement les clients dans leurs requêtes et transactions avec le fournisseur de service.

Les niveaux de services pourraient varier d'un service/produit à l'autre et seront établis au moment de l'inscription du produit au tableau des engagements de ce service.

Niveau de service


Clientèle

Faculté de médecine

Période de service

Heures ouvrables normales

Conditions d'utilisation du service


Tout nouveau projet de service en impartition doit faire l'objet d'un projet afin d'être pris en charge par le BST et d'être inscrit aux engagements de ce service.

La prise en charge et la gestion de ces solution se fait dans le respect des directive concernant le stockage de l’information institutionnelle en infonuagique 10.54 de notre institution (Les règlements, directives, politiques et procédures)

Tableau des engagements


NomDescription PiloteResponsable
ExamSoftSystème d'évaluation des étudiants assisté par ordinateur permettant le tenu d'évaluations informatisées. Ce service a été mis en production à la faculté en août 2016.Selon l'unitéLise Desjardins
QualtricsProduit infonuagique (SAAS) permettant des évaluations et sondages en ligneRobert Gagnonà identifier...
Système de gestion de la demande - CRM (ServiceNow)Système permettant la gestion des demandes et permettant dans sa première phase une répartition automatisée des demandes vers les divers groupes de soutien ainsi qu'un suivi des demandes. Service en production depuis l'automne 2017.Marie-France-LalondeBenoit Archambault

Modèle service v.1.0