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Services actuellement offerts à la communauté facultaire

Description


Le soutien des postes informatiques (bureautique) des employés est de la responsabilité de la DGTIC (  ). Les responsables administratifs de chaque unité doivent orienter leur population respective vers les TI de l'UdeM pour obtenir ce service. 

IMPORTANT

Le BST prendra le relai sur toute demande problématique.
Advenant un problème avec la qualité du support, la pertinence d'une réponse ou le délai de traitement d'une demande, les responsables administratifs des unités facultaires sont invités à prendre contact avec le BST afin que celui puisse faire les représentations nécessaires pour que chaque demande soit traitée et pour identifier les pistes d'amélioration des services.qui vous sont offerts.

 Rôle du BST...

Suivi d'une demande...

Le BST offre un service de deuxième ligne aux unités afin que les responsables administratifs de chaque unité puissent escalader toute demande n’ayant pas obtenu les niveaux de service et de résolution attendus. Le BST prendra en charge le suivi de ces demandes afin que celles-ci soient traitées rapidement et afin de corriger les facteurs ayant contribué à ralentir le service ou compromettre la résolution de ces demandes.

Conditions d'utilisation du service


Listes des postes normalisés et standardisés (soutenus)

Portée du service


Soutien  ActionAccès au service
1e ligne :

Pour tout besoin informatique individuel, les utilisateurs contactent les TI de l'UdeM

Problème avec le service reçu ?

En cas de problèmes avec le service reçu, les utilisateurs doivent escalader leur demande à leur responsable administratif

#7288
ou

2e ligne :

Pour toute demande problématique, les utilisateurs auront escaladés leur demande à leur responsable administratif.
Les responsables administratifs pourront escalader toutes les demandes problématiques au BST pour une prise en charge du suivi.

Le BST soutien les unités

Le BST prendra en charge le suivi de ces demandes afin que celles-ci soient traitées rapidement et afin de corriger les facteurs ayant contribué à ralentir le service ou compromettre la résolution de ces demandes.

Votre responsable administratif

Autres services connexes


Le soutien aux utilisateurs quant à leur poste de travail pourrait aussi concerner une des rubriques suivantes :

  • Raccordement d'une imprimante    Voir description...
  • Installation de la suite Office   
  • Installation de logiciels de la logithèque
  • Service institutionnel de courriel (Outlook - Microsoft Exchange)