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Description


Système permettant la gestion des demandes et permettant dans sa première phase une répartition automatisée des demandes vers les divers groupes de soutien ainsi qu'un suivi des demandes. Service en production depuis l'automne 2017.

Intervenants


Responsable

Benoit Archambault

Pilote

Marie-France-Lalonde

Niveau de service


Disponibilité

24/7 (sauf périodes de maintenance)

Périodes de maintenance

juillet

Période de support

Heures ouvrables normales

Temps de recouvrement

Meilleurs efforts possible