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Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

- - Formulaires de demandes de service
  - Descriptions de chaque service et solution
  - Assistance à l’accès
  - Aide à l’utilisation des solutions
  - Foire aux questions
  - Guides et procéduriers
  - Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)

http://services-ti.medecine.umontreal.ca

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Soutien à l'acquisition de matériel informatique

Description

Soutien à l'acquisition de matériel informatique destiné aux unités et membres de la Faculté de médecine.

Rôle-conseil : Orienter les choix en fonctions des requis institutionnels (stabilité, sécurité, intégration au réseau et soutien).

Répondants

Responsable du service : Guy Gagnon | VD-Ex

Pour obtenir ce service, vous devez en faire la demande en remplissant le formulaire ci-contre.

Demande de service...

Postes informatiques

Les employés réguliers payés sur fonds courant ont droit à un poste informatique fourni par l'institution (TI de l'UdeM).
Les enseignants disposent d'un fond discrétionnaire pour l'acquisition de leur matériel informatique individuel.
Les cadres académiques ont aussi droit à un ordinateur de fonction fourni par l'institution.
Les employés surnuméraires ou sur fonds spéciaux n'ont pas droit à un poste informatique fourni par l'institution. Toutefois, lorsque disponible, il arrive que les TI de l'UdeM puissent prêter un poste remis en circulation, sans garantie de remplacement. Sinon, l'unité devra financer elle-même l'acquisition du poste de travail.

NOTE IMPORTANTE !

Seuls les postes informatiques normalisés et standardisés sont supportés par les TI de l'UdeM.

Le VD-Ex ne supportant pas les postes de travail individuels, nous recommandons fortement l'acquisition de postes normalisés et standardisés afin que ceux-ci soient supportés par les TI de l'UdeM.

Aussi, de façon plus générale, le matériel informatique ne répondant pas aux exigences des TI de l'UdeM ne sera pas supporté par celle-ci et sera entièrement sous la responsabilité de l'unité. Dans certains cas, la non-conformité d'un équipement ou le non-respect de ces exigences pourrait entrainer des problèmes de raccordement au réseau institutionnel.

Quels sont les modèles normalisés et standardisés ?

Postes PC (normalisé/standardisé)

Pour obtenir un soutien à l'obtention d'un ordinateur de fonction :

Obtenir un ordinateur de fonction

Consultez les listes de postes normalisés et standardisés :

IMPORTANT

Pour que votre poste soit supporté par les services TI, pour que vous puissiez être soutenu à titre d'utilisateur de votre poste informatique, il est essentiel d’opter pour un poste normalisé et standardisé, tel que défini par les TI.

Poste de travail bureautique

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique¹ tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.

- Acquisition et remplacement

Les TI octroient un poste bureautique à tous les employés réguliers payés sur fond courant (à l'exception des professeurs et des chercheurs) dont la fonction nécessite un ordinateur. Les employés sur fond de recherche et les professeurs doivent consulter la fiche de service Poste de travail professeurs et chercheurs.

Le poste bureautique comprend :

un ordinateur portable standard;
un écran standard;
un clavier USB (canadien-français);
une souris filaire;

Si justifié par le gestionnaire, une caméra web, un casque d'écoute filaire, un duplicateur de ports, un sac de transport et un câble de sécurité peuvent être offerts sur demande.

Tout autre accessoire ou périphérique est à la charge de l'unité. (second chargeur, station d'accueil, câble réseau, souris sans-fil, etc.)

Le cycle de vie d'un poste bureautique est approximativement de 5 ans. Les demandes de remplacement d'un ordinateur doivent être adressées directement aux TI via le formulaire d'aide.

En cas de bris (défaut du fabricant), les TI assurent la réparation sous garantie ou le remplacement hors garantie.

IMPORTANT : Si l’appareil ou le périphérique fourni est endommagé accidentellement, la garantie ne s’applique pas. S’il a été échappé ou endommagé par un liquide et que le poste de travail ou le périphérique nécessite un remplacement, votre unité doit fournir un numéro de projet afin de débiter le coût d’un portable bureautique standard ou du périphérique, taxes et ristourne appliquées. En cas de perte ou de vol, la même règle s'applique.

- Installation et Soutien

Installation de l’ordinateur à partir des configurations institutionnelles;
Inscription du poste sur le réseau;
Installation des périphériques de base;
Installation de logiciels disponibles dans le Centre logiciel;
Installation standard de tout logiciel bureautique offert par les TI;
Transfert des données, s’il y a lieu.
Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
Connectivité.

- Maintenance

Gestion automatique des mises à jour;
Maintenance matérielle et demande de réparation auprès de notre fournisseur au besoin.

- Retrait

Récupération de l’ancien poste;
Destruction des données.

Le service s’applique uniquement aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI).
Au besoin et si la fonction le nécessite, un ordinateur de table peut être fourni sur demande.
Toute demande de réparation logicielle ou matérielle d'un équipement sous garantie doit être adressée au Centre de services TI.
Au besoin, un technicien du fournisseur peut être sollicité pour toute réparation matérielle sous garantie et le suivi de la requête est assuré par les TI jusqu'à sa fermeture.

Le service ne couvre pas :

l’installation de périphériques spécialisés et personnels (microscope, appareil de mesure, imprimante personnelle etc.);
l’installation des logiciels nécessitant des connaissances particulières.
l'installation des postes non fournis les TI.

Lorsque la fonction le requiert, le PC peut être remplacé par un modèle différent ou un ordinateur Apple sous certaines conditions (le besoin doit être justifié et la différence de prix doit être assumée par l'unité).

L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
L'utilisateur est responsable du bon état de l'appareil;
Le poste bureautique reste la propriété de l'Université de Montréal sous la responsabilité des TI.

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

Prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour l'octroi d'un poste à un nouvel employé ou un remplacement.

Un délai supplémentaire peut être requis pour les postes non standards.

Postes standards : gratuits.

Postes non standards et périphériques non inclus sous la responsabilité de l'unité: prix variables selon les items.

Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer, les TI le remplacent par un poste similaire.

Employé régulier

Demander le service

Consulter la FAQ Postes de travail

Pour toute autre question, veuillez compléter le Formulaire d'aide

Page:

Poste de travail bureautique
Page:

Poste de travail professeurs et chercheurs
Page:

Poste de laboratoire

Un ordinateur bureautique est un poste normalisé faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM et qui est géré par les TI. ↩

Ce service est de la responsabilité des Technologies de l'information de l'Université de Montréal (TI). Il est soutenu par le centre de soutien aux utilisateurs (#7288)

Imprimantes

Les orientations institutionnelles nous incitent à opter prioritairement pour les modèles en location offerts par le SIUM.

Le SIUM offre des modèles multifonctions ainsi que des modèles compacts (local ou réseau). Ces modèles sont maintenus et soutenus par le SIUM et les fournitures (encre, papier, etc.) sont incluses dans les forfaits de location.

Vous pouvez obtenir un soutien au raccordement de votre imprimante au réseau.

Téléphones

Les seuls modèles et composantes téléphoniques fournis par les TI de l'UdeM peuvent être déployés sur les campus universitaires.

Notez que les services de la téléphonie des TI permettent aussi de constituer des "centres d'appels" (groupe de répondants pour une même ligne téléphonique) et de mettre en place des "diffuseurs" (ligne téléphonique offrant des options de répartition des appels.

>> Consulter la fiche service des TI

Toutes autres composantes informatiques

Il est recommandé de nous consulter avant l'acquisition de toute autre composante informatique, quelles qu'elles soient (disque externe, hub, commutateur, serveur, écrans, unité de stockage, serveurs virtuels aux TI (VM) ...).

Plusieurs enjeux technologiques méritent d'être adressés avant une telle acquisition et certaines composantes pourraient ne pas être tolérées par les TI de l'UdeM.

Plus important encore, notre faculté souhaite optimiser et rentabiliser au maximum les ressources déployées pour soutenir nos activités. Nous disposons déjà de plusieurs ressources et pouvons probablement accueillir déjà vos produits, sites et solutions. Si ce n'est pas le cas, il demeure pertinent de déployer les infrastructures au niveau facultaire afin de permettre d'y accueillir les produits équivalents des autres unités. De plus, nous disposons des compétences et ressources techniques pour assurer une vigie quant au bon fonctionnement de vos installations.

Veuillez noter...

La Faculté de médecine adhère au principe de centralisation et d'optimisation des ressources et des expertises. Dans la mesure où les services sont disponibles et compatibles avec les exigences opérationnelles et fonctionnelles de nos services, ceux-ci sont déployés dans les centres de données et les ressources offertes par les TI (centre de données, serveurs VM, Cluster de BD...)

IMPORTANT

Pour qu'une ressource matérielle soit supportée par l'institution, elle doit correspondre aux exigences et prescriptions prévues à cet effet.
Pour qu'un utilisateur puisse obtenir un soutien de la part des différents services de soutien aux utilisateurs (TI, VD-Ex, SIUM, ...), celui-ci doit acquérir de ressources matérielles correspondants aux exigences de ces services.

Contactez-nous pour obtenir des conseils en cette matière !