Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.

  • Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
  • Assurer un service de soutien distant et, au besoin, offrir un service de soutien de proximité (déplacement sur site).
  • Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
  • Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.



Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.


Support à la connectivité au comptoir des points de services techniques.




Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.

Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.

Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :

  • Les professeurs;
  • Les employés.


  • Fournir les informations de diagnostic requises.
  • Être présent lors des rendez-vous.
  • Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.


Consultez l’horaire du soutien informatique.


Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.


Offert gratuitement.






Par téléphone : 514 343-7288.

Par clavardage : clavardage.ti.umontreal.ca