||Nom | Gestion des changements aux services existants  [BST] ||
||Fournisseur | BST ||
||Propriétaire | VDEX-FMED ||
||Responsable suppléant | à déterminer ||

Description


Gestion des demandes de changements (correctif, amélioration) à apporter à un produit, service ou installation.

Tout changement à un produit, service ou installation doit être évalué afin de voir à ce que le changement n'entraine pas de nouveaux problèmes et réponde bien aux attentes des demandeurs.

Portée du service


Toute demande de modification fonctionnelle (ajout/correction/amélioration importante) à une installation ou un produit existant (système informatique, environnement numérique, laboratoire ...) et pouvant impacter les usages en cours et la stabilité de la solution sera considérée comme un projet de changement et sera traitée comme tel.

Le BST accompagnera les clients dans l'élaboration de leurs demandes et assurera la gestion et la réalisation des projets acceptés.

Conditions d'utilisation du service


Les demandes de changements doivent être formulées auprès du BST. Une analyse minimale des impacts devra être effectuée.

Dans les cas des changements ayant un impact important et/ou exigeant des efforts de réalisation importants, le changement sera considéré comme un projet et sera traité comme tel.

Le pilote de produit doit évaluer la pertinence de la demande, l'impact opérationnel sur les autres processus et clients de la solution et doit, avec le responsable du produit, produire une recommandation à cet effet. Il devra établir l'ordonnancement des projets de changement autorisés.

Proposition de projet


Proposez votre projet de nouveau service ou d'amélioration à un service existant en complétant un énoncé d'intention et soumettez le via le lien ci-dessous :

Responsable


Guy Gagnon

Pour obtenir une assistance, contactez Guy Gagnon au #5123.

Niveau de service


||Clientèle | Faculté de médecine ||
||Période de service | Heures ouvrables normales ||

Tableau des engagements


Modèle service v.1.0