Niveaux de services


Heures de services
  • Jours ouvrables de la semaine - lundi au vendredi
  • Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h30

Temps de réponse

  • Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai maximal de 8 heures ouvrables

Temps de traitement

  • Incidents : Peut varier selon le type d’incident. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible :
    Nous ferons tout en notre possible pour régler tous les incidents dans un délai maximal de 3 jours ouvrables
  • Requêtes : Selon le type de requête : entre 1 et 5 jours ouvrables


Ne pas confondre les requêtes de services avec les demandes de changements (améliorations, correctifs ou ajouts fonctionnels). Ces dernières doivent faire l'objet d'une proposition qui sera évalué et priorisé à titre de projet. Pour connaître les processus et délais de traitement des demandes de changements,



NOTE au concepteur concernant la production de cette page :

1. Le titre de cette page rubrique doit être dans la forme "Objet_Thème" (ex.: "BST - Mandat" ou "Premier - Description") 2. L'intitulé de rubrique doit être le même que le titre de la page 3. Placez l'ensemble des contenus de votre rubrique dans l'espace de la macro "extrait"... (seuls ces contenus seront invoqués dans les autres pages, sans les entêtes et pieds de page). 4. Dans la balise "Contenu par étiquette", Remplacer l'étiquette "Mon étiquette spécifique" par la/les étiquette(s) de l'objet

Pour la publication de cette page :

5. Vous devez d’abord placer cette page sous la page "Rubrique en préparation" pour que celle-ci ne soit pas encore visible par le publique et qu'elle soit révisé avant sa publication. 6. Lorsque vous avez terminé la conception de votre page, vous devez ajouter l'étiquette "à_valider" pour indiquer que votre page est prête pour être validée par France. C'est elle qui publiera cette page lorsque celle-ci aura été révisé e  jugée conforme.      NOTE : Une fois révisée, cette page rubrique sera :     - Placé sous la page "Rubriques"     - Insérée dans la page Catalogue concernée (Produit, service, installation)     - Insérée dans la page FAQ équivalente

Merci.