Niveaux de services


Heures de services
  • Jours ouvrables de la semaine - lundi au vendredi
  • Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h30

Temps de réponse

  • Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai maximal de 8 heures ouvrables.

Temps de traitement

  • Incidents et questions : Peut varier selon le type de demande. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible.

  • Prestations de service : Les prestations de services sont sujettes à des calendriers et conditions. Le temps nécessaire pour effectuer une prestation est aussi tributaire de la nature et de la complexité de la demande et peut donc largement varier d'une demande à l'autre.

    Merci de vous référer à la section "Conditions d'utilisation" pour en savoir plus.



NOTE au concepteur concernant la production de cette page :

1. Le titre de cette page rubrique doit être dans la forme "Objet_Thème" (ex.: "BST - Mandat" ou "Premier - Description") 2. L'intitulé de rubrique doit être le même que le titre de la page 3. Placez l'ensemble des contenus de votre rubrique dans l'espace de la macro "extrait"... (seuls ces contenus seront invoqués dans les autres pages, sans les entêtes et pieds de page). 4. Dans la balise "Contenu par étiquette", Remplacer l'étiquette "Mon étiquette spécifique" par la/les étiquette(s) de l'objet

Pour la publication de cette page :

5. Vous devez d’abord placer cette page sous la page "Rubrique en préparation" pour que celle-ci ne soit pas encore visible par le publique et qu'elle soit révisé avant sa publication. 6. Lorsque vous avez terminé la conception de votre page, vous devez ajouter l'étiquette "à_valider" pour indiquer que votre page est prête pour être validée par France. C'est elle qui publiera cette page lorsque celle-ci aura été révisé e  jugée conforme.      NOTE : Une fois révisée, cette page rubrique sera :     - Placé sous la page "Rubriques"     - Insérée dans la page Catalogue concernée (Produit, service, installation)     - Insérée dans la page FAQ équivalente

Merci.