Niveaux de services - Soutien aux salles APP


Heures d'ouverture du laboratoire
  • Jours ouvrables, de 8h à 22h
  • Consulter les réservations pour connaitre les disponibilités
Heures de soutien
  • Jour de formation APP - lundi, mardi, jeudi et vendredi
  • Heures ouvrables normales - 8h30 à 12h00

Temps de réponse

  • Nous vous offrons un service de dépannage technique en haute disponibilité durant les heures d'enseignement en APP.

    Nous vous répondrons dès que possible durant ces heures, soit les lundis, mardi, jeudi et vendredi entre 8h30 et 12h00.


  • En dehors de ces heures :

    • les utilisateurs de ces salles ayant effectués une réservation dans LocUM pour des fins d'enseignement peuvent faire appel aux services de soutien aux utilisateurs des TI (#7288)

    • les exploitants de ces salles pourront contacter les services technologiques facultaires du VD-Ex pour déclarer tout problème avec le matériel informatique et audiovisuel dans ces salles.

Temps de traitement

  • Incidents : Peut varier selon le type de problème. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible.

  • Prestations de service : Les prestations de services sont sujettes à des calendriers et conditions. Le temps nécessaire pour effectuer une prestation est aussi tributaire de la nature et de la complexité de la demande et peut donc largement varier d'une demande à l'autre.


NOTE au concepteur concernant la production de cette page :

1. Le titre de cette page rubrique doit être dans la forme "Objet_Thème" (ex.: "BST - Mandat" ou "Premier - Description") 2. L'intitulé de rubrique doit être le même que le titre de la page 3. Placez l'ensemble des contenus de votre rubrique dans l'espace de la macro "extrait"... (seuls ces contenus seront invoqués dans les autres pages, sans les entêtes et pieds de page). 4. Dans la balise "Contenu par étiquette", Remplacer l'étiquette "Mon étiquette spécifique" par la/les étiquette(s) de l'objet

Pour la publication de cette page :

5. Vous devez d’abord placer cette page sous la page "Rubrique en préparation" pour que celle-ci ne soit pas encore visible par le publique et qu'elle soit révisé avant sa publication. 6. Lorsque vous avez terminé la conception de votre page, vous devez ajouter l'étiquette "à_valider" pour indiquer que votre page est prête pour être validée par France. C'est elle qui publiera cette page lorsque celle-ci aura été révisé e  jugée conforme.      NOTE : Une fois révisée, cette page rubrique sera :     - Placé sous la page "Rubriques"     - Insérée dans la page Catalogue concernée (Produit, service, installation)     - Insérée dans la page FAQ équivalente

Merci.