Engagements et conditions de prise en charge
Le VD-Ex assure la maintenance, l'entretien et la gestion fonctionnelle des environnements numériques d'apprentissages (ENA) existants à la Faculté de médecine. Ce service couvre : - Vigie de la performance du produit;
- Mises à jour du produit;
- Application des "patchs" de sécurité;
- Mise à niveau des composantes (modules, plug-ins) déjà en production;
- Maintenance des fonctionnalités déjà en place.
- Les ENA s'adressant à de très larges populations, le soutien aux utilisateurs doit être partagé entre les enseignants responsables des cours, les responsables de produits et les pilotes de domaine. Les utilisateurs (apprenants) sont donc soutenus par les exploitants de ces ENA (responsables de formations/enseignants) et pilotes (responsable de programme) qui forment la 1e ligne. Les exploitants et pilotes sont pour leur part soutenus par les responsables de produit (technique) et responsable de service (cadre d'exploitation) qui forment la 2e ligne.
- Le VD-Ex agit comme soutien technique de 2e ligne (incidents et pannes pour tous) et comme soutien opérationnel de 1re ligne (questions et changements fonctionnels pour les pilotes). Les responsables de cours et pilotes devront agir en soutien de 1re ligne pour l'ensemble des utilisateurs, comme prévu dans la stratégie de soutien du VD-Ex.
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Conditions d'utilisation- La gestion des programmes, des cohortes et des cours est de la responsabilité du pilote. Les opérations soutenues par le VD-Ex varient d'un produit à l'autre. (Consulter la fiche produit pour en savoir plus)
- Tout changement (modifications/améliorations/ajouts fonctionnels) devra faire l'objet d'un projet et sera traité comme tel
- Les besoins spécifiques des enseignants doivent être compatibles avec les règles d'affaires (tel que supportées par les fonctionnalités et paramètres) de l'environnement concerné. Les demandes sortant de ce cadre et qui impliqueraient des modifications à ces règles d'affaires devront être escaladées au comité de pilotage de la solution. Si ces demandes impliquent un changement à l'environnement, les travaux à effectuer feront l'objet de projets de changement et seront traités comme tel
| Les demandeurs souhaitant un nouvel ENA devront faire une proposition de projet. Ces demandes seront traitées dans le cadre de la gouvernance facultaire. Pour être pris en charge et supporté, un ENA doit être inscrit à ce service. |
ENA supportés
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NOTE au concepteur concernant la production de cette page :
1. Le titre de cette page rubrique doit être dans la forme "Ressource_Objet_Thème" (ex.: "BST - Accueil Mandat" ou "DocUM - Accès et permissions - Portée")
2. L'intitulé de rubrique doit respecter celui du titre de page, mais peut se limiter au "Thème" (ex.: Portée du service)
3. Placez l'ensemble des contenus de votre rubrique dans l'espace de la macro "extrait"... (seuls ces contenus seront invoqués dans les autres pages, sans les entêtes et pieds de page).
4. Dans la balise "Contenu par étiquette", Remplacer l'étiquette "Mon étiquette spécifique" par la/les étiquette(s) de l'objet
Pour la publication de cette page :
5. Vous devez d’abord placer cette page sous la page "Rubrique en préparation" pour que celle-ci ne soit pas encore visible par le publique et qu'elle soit révisé avant sa publication.
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NOTE : Une fois révisée, cette page rubrique sera :
- Placé sous la page "Rubriques"
- Insérée dans la page Catalogue concernée (Produit, service, installation)
- Insérée dans la page FAQ équivalente
Merci.
