Soutien informatique aux utilisateurs




Description

Tous les employés de l'Université de Montréal (personnel de gestion, personnel de soutien, enseignants, chercheurs) ont droit à un soutien informatique pour leur poste de fonction et pour les ressources informatiques mis à leur disposition. Lorsqu'il s'agit d'un poste informatique, il est important que celui-ci soit un modèle normalisé/standardisé (pour qu'il soit supporté).

Ce soutien vous est offert par les TI (service des technologies de l'information institutionnel)


Répondants

  • Responsable du service :
    Marie-France Lalonde | VD-Ex



Les services technologiques du VD-Ex (Faculté de médecine) peuvent faciliter ce soutien sans toutefois se substituer aux TI. Nous pouvons entre autres contribuer au diagnostic de certains problèmes plus complexe afin d’obtenir plus rapidement une résolution de la part de nos partenaires des TI.

Nous collaborons aussi avec nos partenaires des TI dans le cadre d'un processus d'amélioration continu de nos services respectifs. Cet exercice est soutenu par notre participation à une "table d'harmonisation des services" avec eux. Nous vous invitons donc à communiquer à votre responsable administratif les problèmes rencontrés lors de vos demandes. Ceux-ci nous les communiquerons à leur tour et nous les adresserons en table d'harmonisation.




Aux concepteurs de cette page :

1. Objet : Inscrire le nom de cette ressource dans la forme "acronyme - Intitulé" aux endroits suivant :

 - Champs titre de la page

 - en remplacement de l'expression "Intitulé_de_l_élément_de_catalogue" (modèle de page) en libellé de la section description++

 - dans le champs "Nom" de la balise "Metadata list" situé en bas de page    (Ex.: SGPE - Système de gestion du personnel enseignant, ou LIE-LS - Laboratoire spécialisé LearningSpace - CAAHC-Mtl)

2. Inscrire la description de cette ressource dans la balise "Extrait", en remplacement de l'expression "DescriptionCourteDuService" (modèle de page)

3. Condition d’utilisation : Créer une rubrique détaillant les condition pour ce produit, ajuster la macro d'inclusion d'extrai (balise "inclusion d’extrait") Niveau de service : l'inclusion d’extrait pointe vers les niveaux de services génériques du BST. Si le produit offre des conditions supplémentaires, vous devez créer une rubrique et pointer vers celle-ci.

4. Dans la section FAQ, ajouter les étiquettes manquantes (remplacer l'étiquette temporaire "étiquette_ressource_manquante") et ce, dans toutes les balises "Contenu par étiquette" pour les sections "Étudiants", "Enseignants/chercheurs", "Employés de la faculté" et "Intervenants des milieux de stage"

5. Dans tous les boutons se trouvant dans la section "Besoin d'aide ?", introduite l'URL personnalisé pour cette page (voir registre des liens vers le formulaire d'aide ou consulter le gestionnaire de produit - Formulaire Web d'aide)

6. Dans la section "Liens utiles", s'il s'agit d'un produit, remplacer l'expression "url_du_produit" par le lien directe vers le produit, ou sinon retirer l'expression. Ajouter tout autre lien rapide jugé pertinent

7. Dans la balise "Add Label". remplacer les étiquettes temporaires "étiquette_domaine_manquante" et "étiquette_ressource_manquante" par les étiquettes domaine et ressource appropriés (voir la page "Gestion du site" pour les listes normalisés des étiquettes et instructions).

8 Lorsque vous avez terminé la conception de votre page, vous devez ajouter l'étiquette "à_vérifier" pour indiquer que votre page est prête pour être validée. C'est le réviseur qui publiera cette page lorsque celle-ci aura été révisé et  jugée conforme..

9. Compléter les informations se trouvant dans la balise "Metadata List" pour cette ressources Mettre les mêmes intervenants que dans la balise "Metadata List" dans la section Intervenants en remplaçant l'expression "à_compléter" (modèle de page) 10. Remplacer l'expression "lien_vers_le_produit" par l'url du produit (pour un accès directe


Modèle produit v.2

||Nom | intitulé_titredepage ||
||Fournisseur | BST ||
||Type | à_compléter ||
||Promoteur | à_compléter ||
||Propriétaire | Faculté de médecine || 
||Pilote | à_compléter ||
||Responsable| à_compléter ||
||Responsable suppléant | à_compléter |