Rôles et responsabilités dans le cadre d'un service

La cohérence et la saine évolution d'un service sont tributaires d'une collaboration étroite entre le(s) pilote(s) de service et le responsable du service.

  • D'une part, le pilote représente les intérêts du propriétaire du service ainsi que des clients et utilisateurs de celui-ci.
  • D'autre part, le responsable du service assure la liaison avec l'ensemble des intervenants en lien avec la maintenance, la sécurité et l'accessibilité du service et supervise le bon fonctionnement des liens avec les autres systèmes (passerelles et services) ainsi que des différentes ressources soutenant celui-ci.

Équipe service

Les principaux intervenants dans le cadre de l'exploitation et de la maintenance d'un service sont :

Nous considérons les utilisateurs bénéficiaires d'un service comme étant parties prenantes de l'exploitation de celui-ci


 

 

NOTE au concepteur concernant la production de cette page :

1. Le titre de cette page rubrique doit être dans la forme "Ressource_Objet_Thème" (ex.: "BST - Accueil Mandat" ou "DocUM - Accès et permissions - Portée")

2. L'intitulé de rubrique doit respecter celui du titre de page, mais peut se limiter au "Thème" (ex.: Portée du service)

3. Placez l'ensemble des contenus de votre rubrique dans l'espace de la macro "extrait"... (seuls ces contenus seront invoqués dans les autres pages, sans les entêtes et pieds de page).

4. Dans la balise "Contenu par étiquette", Remplacer l'étiquette "Mon étiquette spécifique" par la/les étiquette(s) de l'objet

Pour la publication de cette page :

5. Vous devez d’abord placer cette page sous la page "Rubrique en préparation" pour que celle-ci ne soit pas encore visible par le publique et qu'elle soit révisé avant sa publication.

6. Lorsque vous avez terminé la conception de votre page, vous devez ajouter l'étiquette "à_vérifier" pour indiquer que votre page est prête pour être validée. C'est le réviseur qui publiera cette page lorsque celle-ci aura été révisé et  jugée conforme.

   NOTE : Une fois révisée, cette page rubrique sera :

    - Placé sous la page "Rubriques"

    - Insérée dans la page Catalogue concernée (Produit, service, installation)

    - Insérée dans la page FAQ équivalente

Merci.