Cette documentation a été développée par le SAR. Veuillez l'adapter à votre propre centre d'appel pour les sections Première connexion et Utilisation.

A.   Installation de Cisco Jabber sur Windows 10

1. Aller à : https://logitheque.dgtic.umontreal.ca/
2. Se connecter avec son code utilisateur (login) + UNIP.
3. Cliquer sur la case pour accepter les termes de la directive et cliquer sur Valider.
4. Sous Télécommunication, sélectionner la version de Cisco Jabber pour Windows 10, et cliquer Valider.

 5. Cliquer Suivant.

6. Cliquer Installation du logiciel.

7. Enregistrer le fichier ZIP sur votre ordinateur. Prenez note du répertoire.

 8. Ouvrir le répertoire où le fichier ZIP a été enregistré (peut différer selon le navigateur Internet).

9. Faire clic-droit sur le fichier et choisir Extraire tout, puis Extraire.

 10. Aller dans le dossier d’extraction et trouver le fichier CiscoJabberSetup.msi. Faire clic-droit et choisir Installer.

11. Cliquer Accepter et Installer.

 12. Accepter la demande d’autorisation.

IMPORTANT : Il est possible que vous ayez besoin de l’assistance d’une personne avec un rôle administrateur sur la machine.

 13. Attendez que l’installation s’achève et cliquer Terminer.

B.   Installation de Cisco Jabber sur Mac

1. Aller à : https://logitheque.dgtic.umontreal.ca/
2. Se connecter avec son code utilisateur (login) + UNIP.
3. Cliquer sur la case pour accepter les termes de la directive et cliquer sur Valider.
4. Sous Télécommunication, sélectionner la version de Cisco Jabber pour Mac, et cliquer Valider.

 5. Cliquer Suivant.

 6. Cliquer Installation du logiciel.

 7. Enregistrer le fichier ZIP sur votre ordinateur. Prenez note du répertoire.

 8. Ouvrir le répertoire où le fichier ZIP a été enregistré (peut différer selon le navigateur Internet).

 9. Double-cliquer sur le fichier Zip pour extraire le contenu.

10. Double-cliquer sur le fichier CiscoJabberMac-*.pkg

 11. Cliquer Continuer sur les deux prochains écrans.

12. Accepter les modalités.

13. Cliquer Continuer

14. Cliquer sur Installer.

 15. Une fois installée avec succès, l’application sera présente dans le dossier « Applications ».

C.    Première connexion et configuration de Cisco Jabber

1. Brancher votre casque d’écoute USB (ou autre).
2. Démarrer l’application Cisco Jabber.
   1. Windows 10 : Dans le menu Démarrer, rechercher l’application Cisco Jabber
   2. Mac : L’application est présente dans le dossier « Applications »

3. Entrer le code d’agent sar-agent-mobilx qui vous a été assigné avec le suffixe @umontreal.ca et cliquer Continuer.

 4. Entrer le mot de passe et cliquer Connexion.  La connexion peut prendre plusieurs secondes.

 5. Cliquer sur le 1^er icone et choisir Paramètres.

 6. Dans l’option Général, cliquer la case pour « Démarrer Cisco Jabber au démarrage de mon ordinateur ».

7. Dans l’option Audio, choisir les périphériques Haut-Parleur et Microphone qui correspondent à votre casque audio USB (ou autre).

8. Sur Windows, cliquer OK pour confirmer le changement des paramètres.  Sur Mac, fermer la fenêtre.

D.   Utilisation de Cisco Jabber et Finesse

Démarrer Cisco Jabber et Finesse

1. Démarrer la connexion VPN Campus avec l’application Pulse Secure (et non par le site vpn.umontreal.ca)

Sur Windows 10 :

Sur Mac :

1. Ensuite, démarrer et s’authentifier dans Cisco Jabber avec le code sar-agent-mobilx.  Mettre son état à Disponible.

Sur Windows 10 :

Sur Mac :

 2. Démarrer Cisco Finesse en allant à : https://centredappel.umontreal.ca

 3. Entrer le sar-agent-mobilx correspondant à celui utiliser avec Cisco Jabber, le mot de passe et l’extension associée au compte sar-agent-mobilx. Voir section Dépannage ci-dessous pour la liste des extensions.

4. Votre utilisateur devrait se connecter, avec le statut Not Ready.

Prendre des appels

1. Quand vous êtes prêt(e) à prendre des appels, changer le statut pour Ready.

 2. Quand un appel de l’une des files d’attente vous est acheminé (statut Reserved), vous verrez une notification en bas à droite de l’écran.

3.Cliquer Répondre pour accepter l’appel. Cisco Jabber prendra alors l’appel et le statut dans Finesse passera alors à Talking.

Transférer un appel

1. Cliquer sur le bouton Direct Transfer, entrer le numéro d’extension (par exemple 11209 pour le Niveau 2) et cliquer Transfer.

 2. Quand un agent de la file Niveau 2 acceptera l’appel, il verra l’appel dans la file SAR_NIV_2_CSQ.

Faire un appel sortant

1. Pour faire un appel, cliquer sur Make a New Call.

 2. Entrer le numéro d’extension UdeM ou de téléphone et cliquer Call.

IMPORTANT : entrer le préfixe 9 pour les appels externes.

Statut Ne pas déranger

1. Si vous n’êtes pas disponible pour prendre des appels, aller dans Cisco Jabber, cliquer sur le 1^er icone et choisir l’état Ne pas déranger.

Note : Même si vous êtes prêt(e) (Ready) dans Finesse, lorsque l’état Jabber est Ne pas déranger, les appels ne vous seront pas acheminés.

1. Important : si votre État est Absent dans Cisco Jabber, des appels peuvent vous être acheminés comme si votre État était Disponible.

E.    Dépannage

Extensions et Niveaux de files d’attente

Finesse : je reçois le message : Device not accessible.

Cause : Ce message apparaît quand une session Cisco Jabber avec le même code sar-agent-mobilx n’a pas été démarrée avant Finesse.

Solution : Démarrer Cisco Jabber et se connecter avec votre code sar-agent-mobilx. Une fois Jabber correctement connecté, se connecter dans Finesse.