Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations. 

  • Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
  • Assurer un service de soutien à distance et, au besoin, offrir un service de soutien de proximité (déplacement sur site).
  • Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.
  • Si l'intervention ne peut pas se faire à distance, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives au bureau du technicien de proximité.
  • Pour certains services, le soutien se limite à la connectivité, selon les spécificités indiquées dans la fiche de service.
  • Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.) ainsi que pour les postes non bureautiques, le support informatique se limite à la connectivité.
  • Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.
  • Le service de proximité (déplacement sur site) n’est pas offert aux étudiants.
  • Fournir les informations de diagnostic requises.
  • Être présent, à l'heure, lors des rendez-vous. Au bout de 10 minutes de retard, le rendez-vous est annulé et l'utilisateur a la responsabilité de demander un nouveau rendez-vous avec le technicien. 
  • Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse après 5 jours ouvrables, le dossier est fermé.

Consultez l’horaire du soutien informatique.

Offert gratuitement.











Par téléphone : 514 343-7288.

Par clavardage : clavardage.ti.umontreal.ca