- Created by Guy Gagnon, last updated on Apr 06, 2019 3 minute read
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Remède Plus - Gestion des stages
Description
Application web permettant la gestion de stage en résidence dans les différents milieux, durant une année académique.
Ce système sera progressivement décommissionné et remplacé par la solution de gestion des stages MedSIS. Une période de transition est en cours. Les utilisateurs seront informés et formés à cette nouvelle solution. Les données pertinentes seront progressivement migré d'un système à l'autre.
Répondants
- Pilote de produit :
Marie Galibois | VD Études médicales postdoctorales - Propriétaire :
VD Études médicales postdoctorales | Faculté de médecine - Responsable de produit :
Francis Paré | VD-Ex
Clientèle visée
Solution destinée aux intervenants des programmes d'études médicales postdoctorales impliqués dans les stages de résidence et évoluant au sein de la communauté de la Faculté de médecine de l'Université de Montréal.
Le formulaire de demande d'assistance ci-contre est propre à ce produit.
- Obtenez :
- Assistance à l'utilisation,
- Aide pour un problème (comportement anormal),
- Service (requête pour une prestation de service),
- Signalez une panne,
- Proposez une amélioration.
Conditions générales d'utilisation
Les conditions d'utilisation de ce service sont établies par l'unité pilotant celui-ci. Pour le reste, il est attendu que chacun respecte les rôles et responsabilités prévus dans le cadre générique d'exploitation.
De façon générale, les conditions d'utilisation impliquent que chaque intervenant comprenne et respect son rôle et ses responsabilités dans le cadre d'exploitation d'un produit. Les rôles et responsabilités entourant l'utilisation, l'exploitation et la maintenance de ce produit se distribuent autour des intervenants clés que sont les utilisateurs, les exploitants, le pilote et le propriétaire du produit ainsi que le responsable du produit.
Utilisateur: |
Utilisateur de service
Toute personne appelée à faire l'usage d'un service ou d'un produit. |
Exploitant: |
Exploitant
Intervenant effectuant des actions et interactions sur un système ou afin de mettre à profit les fonctionnalités de celui-ci dans le cadre de ses opérations dans un domaine d'affaires donné. |
Pilote: |
Pilote de service Personne(s) nommée(s) par le propriétaire du service et pouvant répondre à des besoins d'affaires d'un point de vue opérationnel pour un domaine d'affaires donné. Il est responsable de :
La nomination des pilotes vise à établir clairement les canaux de communication et de décision entre les clients et l'équipe service. Un pilote est aux centres des usages et propage l'information dans sa communauté de clients et d'utilisateurs. Il est le contact ultime (via une structure de traitement des demandes lorsque pour une population élargie) pour les membres de sa communauté et consolide leurs besoins pour transiger en leurs noms avec le responsable du service. NOTE : Lorsqu'un service répond aux besoins de plusieurs centres d'affaires distincts (ex. : plusieurs départements) et qu'aucun comité ne rassemble déjà ceux-ci pour en consolider les besoins et en coordonner les opérations, un comité regroupant les responsables de ces centres d'affaires est créé pour permettre la gestion des priorités au sein même des groupes concernés. Ce comité directeur d'un service devra donc nommer un propriétaire qui sera leur représentant, promoteur et interlocuteur unique pour les questions stratégiques du service. |
Propriétaire: |
Propriétaire de service Personne responsable de la gouvernance d'un service et ayant pour mandat d'établir et de gérer les règles d'affaires ayant une incidence sur l'état ou l'évolution de :
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Responsable: | Responsable de produit
Le responsable de produit est en charge de la maintenance, de la performance, de la disponibilité, de la sécurité et de l'évolution d'un produit. Il est responsable de l'application des changements, des mises à jour, de la configuration et de la gestion du/des produits sous sa responsabilité. En accord avec le responsable de la planification et du développement technologique et en collaboration avec les pilotes, il coordonne la mise en œuvre des ajouts et changements fonctionnels. Le responsable de produit doit :
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Formations
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Guides utilisateur
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Procédures
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Heures de services |
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Temps de réponse |
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Temps de traitement |
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Attention
Ne pas confondre les requêtes de services avec les demandes de changements (améliorations, correctifs ou ajouts fonctionnels). Ces dernières doivent faire l'objet d'une proposition qui sera évalué et priorisé à titre de projet. Pour connaître les processus et délais de traitement des demandes de changements,
Questions fréquentes dans ce domaine
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