L’acquisition d’un poste non bureautique se fait par l’utilisateur auprès du fournisseur INSO, parmi les postes standardisésPC ou Mac de l’UdeM en choisissant l’option de l’image institutionnelle pour bénéficier de ce service.
Les inclusions concernent les postes normalisés.
Installation
Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
Inscription du poste sur le réseau;
Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
Transfert des données, s’il y a lieu;
Sécurisation des portables.
Soutien
Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
Transfert des données, s’il y a lieu;
Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
Connectivité réseau;
Mise à niveau des postes.
Maintenance
Gestion automatique des mises à jour;
Maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin, au frais de l’utilisateur.
Le service se limite à la connectivité réseau pour tout poste non normalisé.
Le service ne couvre pas :
l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.);
l’installation des logiciels non disponibles dans la logithèque;
pour les postes multi-utilisateurs, la récupération des données est limitée au profil de l’utilisateur principal.
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Particularités du service
La demande de réparation chez INSO est soumise par le technicien de la DGTIC. INSO devient responsable de la suite des interventions.
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Responsabilités de l'utilisateur
Étant la personne contact pour INSO, en cas de bris matériel, l’utilisateur a la responsabilité d’assurer les suivis avec INSO et d’assumer les frais éventuels.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.
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Niveaux de services
Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.