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title	Hébergement de bases de données

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title	Description du service

Les TI offrent un environnement d’hébergement de bases de données, en haute disponibilité (infrastructure redondante sur le campus de Montréal) , à l’ensemble des unités organisationnelles de l’Université. Cette offre ne nécessite aucun achat de matériel de la part du client. Les infrastructures hébergeant les bases de données sont maintenues par les TI dans une salle de serveurs respectant les normes modernes de climatisation, de sécurité et dont l’électricité est protégée (alimentation de secours UPS et génératrice pour les environnements de production).

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title	Inclusions

L’accès à l’hébergement de bases de données en haute disponibilité;
L’accès aux bases de données hébergées;
L’accès à des environnements de développement, de test et de production selon les besoins prescrits par le client;
L’accès sécurisé à une vue des métriques de performances des bases de données du client;
La gestion des mises à jour du système d’exploitation et du SGBD maintenue par les TI durant une plage de maintenance fixe et communiquée;
La gestion des sauvegardes des bases de données maintenue par les TI selon les règles suivantes :
- rétention de 7 jours pour l’environnement de production;
- rétention de 4 jours pour les autres environnements et replication hors site des sauvegardes.
La restauration des bases de données exécutée par les TI;
La surveillance de l’état des instances des SGBD;
La gestion des demandes de changement des paramètres d'accès et de volumétrie;
Le soutien des versions n et n-1 des SGBD.

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title	Particularités du service

SGBD supportés :

SQL SERVER 2012 R2;

Environnements disponibles en haute disponibilité :

Production;.Protection des données :
Rétention de 7 jours pour l’environnement de production;
Rétention de 4 jours pour les autres environnements.

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title	À qui s'adresse ce service

Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatique, laboratoires de recherche départementaux)	☒
Unités administratives (DI, DRH, DF,…)	☒
Associations, syndicats	☒
Unités externes	☒

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title	Professeur
url	https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur

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title	Employé régulier
url	https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

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title	Organisme externe
url	https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe

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title	Limitations

Le service ne couvre pas :

Le support pour l’analyse de requêtes SQL lentes;
Le support pour l’optimisation des requêtes SQL;
Le support de l’analyse de la tolérance aux bascules de l’application;
Le support de la compatibilité entre le SGBD et l’application;
L’accès au SGBD, à l’instance (regroupement des bases de données) et aux serveurs ainsi qu’aux sauvegardes et aux restaurations;
L’accès aux sauvegardes et aux restaurations;
Le support étendu en dehors de 8h00 à 16h00;
Le déplacement ou le retrait de la plage de maintenance mensuelle aux besoins spécifiques des clients;
Les TI se limitent au support de version n-1 des SGBD.

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title	Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur

Gère la base de données hébergée (gestion des tables, requêtes, etc.);
Utilise le service d’hébergement des bases de données en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1]
S’assure de la compatibilité de son application avec le SGBD;
S’assure de la tolérance aux bascules de ses applications. Dans le cas contraire, s’assure de l’arrêt de ses applications avant toute de maintenance à effectuer par les TI;
S’assure de la mise à niveau de son application avec le cycle de vie des SGBD.
Utilise le soutien aux unités pour les requêtes et les incidents, tel que défini dans le SLA du client ou celui de soutien aux unités des TI;
Utilise le Centre de service pour dicter tout changement relié la sécurité de l’accès et des permissions aux bases de données;
Gère par l’OGLP les groupes de sécurité, préalablement créés par les TI pour l’accès à la BD, en ajoutant ou retirant les membres sous sa responsabilité.

[1] Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels

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title	Comment obtenir le service

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title	Demander le service
url	http://www.dgticti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

.

Un membre de l’équipe de soutien aux unités complète l’analyse et soumet le prix.

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title	Délais de traitement des requêtes

Délais de traitement des requêtes prédéfinies pour ce service.

Type de requête	Délai de prise en charge	Délai de traitement
Création de la base de données	24 heures	10 jours ouvrables
Modification d'une base de données	24 heures	à déterminer à la suite de l'analyse de la demande.

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title	Comment obtenir du soutien

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title	Formualire Formulaire d'aide unités
url	http://ti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

Par téléphone au 514 343-6111 poste 1740

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title	Tarifs

Le coût dépend des configurations choisies et est fourni par l’équipe du soutien aux unités à la suite de l’analyse de la demande.

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