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Panel
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleConception et évolution de solution en téléphonie


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expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie notamment pour l'implantation d'un centre d'appel.

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titleInclusions
  • Analyse des besoins d’affaires.
  • Proposition de solution (conceptualisation).
  • Développement de la solution.
  • Formation des responsables de l’unité.
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution :
    • Diffuseur d’appel;
    • File d’attente;
    • Gestion des messages d’attente;
    • Accès à la Console du superviseur Cisco;
    • Accès à l'agent Cisco;
    • Modification d’un centre d’appel existant;
    • Enregistrement (vocal);
    • Configuration de l’agent (si nécessaire);
    • Formation;
    • Gestion des changements de personnel.


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titleParticularités du service

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.


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titleOptions du service

Accès aux historiques d’appels sur demande.



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titleÀ qui s'adresse ce service


  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
☒  
  •   Unités administratives  (DI, RH, DF, …)

☒ 

  •   Associations, syndicats                                               

☐ 

  •   Unités externes
☒  

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colororange
sizesmall
iconstar
titleProfesseur
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
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titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540
UI Button
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iconstar
titleOrganisme externe
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe


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titleLimitations
 Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.


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titleConditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire.
  • Définir et enregistrer les messages est sous la responsabilité du client.


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titleComment obtenir le service

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colorgreen
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sizelarge
icondownload
titleDemander le service
urlhttp://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.


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titleDisponibilité du service

Du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00.


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titleDélais de traitement des requêtes

Création d’un centre d’appel : 15 jours ouvrables.

Modification d’un centre d’appel : 5 jours ouvrables.


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expandedtrue
titleComment obtenir du soutien

Consulter les FAQ et la documentation.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions:

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colororange
titleFormulaire d'aide unités
urlhttp://ti.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.


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titleTarifs

Offert gratuitement.