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Niveaux de services - Soutien aux salles APP
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Extrait
Heures d'ouverture du laboratoire
Jours ouvrables, de 7h 8h à 22h
Consulter les réservations pour connaitre les disponibilités
Heures de servicessoutien
Jour ouvrables de la semaine formation APP - Lundiau , mardi, jeudi et vendredi
Heures ouvrables normales - 8h30 à 16h3012h00
Temps de réponse
Nous vous offrons une service de dépannage technique en haute disponibilité durant les heures d'enseignement en APP.
Info
Nous vous répondrons dès que possible durant ces heures, soit les lundis, mardis, jeudis et vendredis entre 8h30 et 12h00.
En dehors de ces heures :
les utilisateurs de ces salles ayant effectués une réservation dans LocUM pour des fins d'enseignement peuvent faire appel aux services de soutien aux utilisateurs des TI (#7288)
les exploitants de ces salles pourront contacter le services technologiques facultaire du VD-Ex pour déclarer tout problème avec le matériel informatique et audiovisuel dans ces salles.
Temps de traitement
Incidents et questions : Peut varier selon le type de demandeproblème. Nous traitons toujours les incidents dans le meilleur délai possible.
Prestations de service : Les prestations de services sont sujettes à des calendriers et conditions. Le temps nécessaire pour effectuer une prestation est aussi tributaire de la nature et de la complexité de la demande et peuvent donc largement varier d'une demande à l'autre.