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| Extrait | ||
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Un incident est un événement imprévu qui survient au cours d’une action, d’une opération et qui requière assistance. Gardez à l'esprit que la problématique rencontré n'est pas forcément un problème avec la solution technologique en cause et qu'il pourrait aussi s'agir d'un enjeu de compréhension, de manipulation ou même de privilèges. De notre point de vue, il s'agit donc de toute demande pouvant nous être fait par les utilisateurs de nos solutions. Une analyse est donc nécessaire pour être en mesure de conclure quant à la nature du besoin et ainsi dicter les actions de soutien devant suivre.
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