D.   Utilisation de Cisco Jabber et Finesse

Démarrer Cisco Jabber et Finesse

1. Démarrer la connexion VPN Campus avec l’application Pulse Secure (et non par le site vpn.umontreal.ca)

Sur Windows 10 :

Sur Mac :

1. Ensuite, démarrer et s’authentifier dans Cisco Jabber avec le code sar-agent-mobilx.  Mettre son état à Disponible.

Sur Windows 10 :

Sur Mac :

 2. Démarrer Cisco Finesse en allant à : https://centredappel.umontreal.ca

 3. Entrer le sar-agent-mobilx correspondant à celui utiliser avec Cisco Jabber, le mot de passe et l’extension associée au compte sar-agent-mobilx. Voir section Dépannage ci-dessous pour la liste des extensions.

4. Votre utilisateur devrait se connecter, avec le statut Not Ready.

Prendre des appels

1. Quand vous êtes prêt(e) à prendre des appels, changer le statut pour Ready.

 2. Quand un appel de l’une des files d’attente vous est acheminé (statut Reserved), vous verrez une notification en bas à droite de l’écran.

3.Cliquer Répondre pour accepter l’appel. Cisco Jabber prendra alors l’appel et le statut dans Finesse passera alors à Talking.

Transférer un appel

1. Cliquer sur le bouton Direct Transfer, entrer le numéro d’extension (par exemple 11209 pour le Niveau 2) et cliquer Transfer.

 2. Quand un agent de la file Niveau 2 acceptera l’appel, il verra l’appel dans la file SAR_NIV_2_CSQ.

Faire un appel sortant

1. Pour faire un appel, cliquer sur Make a New Call.

 2. Entrer le numéro d’extension UdeM ou de téléphone et cliquer Call.

IMPORTANT : entrer le préfixe 9 pour les appels externes.

Statut Ne pas déranger

1. Si vous n’êtes pas disponible pour prendre des appels, aller dans Cisco Jabber, cliquer sur le 1^er icone et choisir l’état Ne pas déranger.

Note : Même si vous êtes prêt(e) (Ready) dans Finesse, lorsque l’état Jabber est Ne pas déranger, les appels ne vous seront pas acheminés.

1. Important : si votre État est Absent dans Cisco Jabber, des appels peuvent vous être acheminés comme si votre État était Disponible.

Finesse : je reçois le message : Device not accessible.

Cause : Ce message apparaît quand une session Cisco Jabber avec le même code sar-agent-mobilx n’a pas été démarrée avant Finesse.

Solution : Démarrer Cisco Jabber et se connecter avec votre code sar-agent-mobilx. Une fois Jabber correctement connecté, se connecter dans Finesse.

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