Cette page contient les diférents gabarits qui pourraient être nécessaires lors de l'envoi d'une demande de service.

Les fichiers de cette page sont courants et les versions disponibles substituent toute autre version précédente.

Sommaire

Fichier TQD/C

Ancre

	gabarit_fichier-tqd
	gabarit_fichier-tqd

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	TQC_TQD.xls
Instructions
Version	Historique
Date de révision	Inconnue

Fichier AB

Ancre

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	gabarit_fichier-ab

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	AB-Projet.xls
Instructions
Version	Historique
Date de révision	Inconnue

Retrait d'équipement en lot

Ancre

	gabarit_fichier-retrait-lot
	gabarit_fichier-retrait-lot

Sert à énumérer une liste d'équipements à retirer

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	Retrait DI.xlsx
Instructions
Version	v0.1
Date de révision	2021 - juin

Déplacement d'équipement en lot

Ancre

	gabarit_fichier-deplacement-lot
	gabarit_fichier-deplacement-lot

Sert à énumérer une liste d'équipements à déplacer

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	Deplacement DI.xlsx
Instructions
Version	v0.1
Date de révision	2021 - juin

Achat d'équipement en lot

Ancre

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	gabarit_fichier-achat-equipement-lot

Permet d'énuméré une liste d'équipements à acheter

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	tbd
Instructions
Version	v0.0
Date de révision	2021 - juin

Achat de téléphones de bureau, en lot

Ancre

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	#gabarit_fichier-achat-telephone-bureau-lot

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	achat_telephone_multi.xlsx
Instructions
Version	v0.1
Date de révision	2021 - juin

Formation - Processus de demandes

Ancre

	formation_processus
	formation_processus

Document de formation présenté aux gestionnaires de projet de la direction des immeubles et aux intervenants de la direction des technologies de l'information.

Advanced Tables - Table Plus

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Advanced Tables - Table Plus

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Lien	Formation_DDS_ DI-TI.pptx
Instructions
Version	1.4
Date de révision	2021 - juin

Volet

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title	Gestion de fiche de projet

UI Expand

title	Inscription d'une fiche de projet

Link in New Window

linkText	Inscription d'une fiche de projet
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UI Text Box

type	info

Génère une fiche informative pour un projet.

Cette fiche est nécessaire pour faire des demandes de service TI mais ne déclenche pas de travaux.
La fiche est construite automatiquement par le système en se basant sur les informations recueillies et est généralement disponible pour utilisation en moins de 5 minutes.

Une copie de la fiche sera publiée aux équipes TI qui nécessitent régulièrement une visibilité sur les projets DI.

UI Expand

title	Modification d'une fiche de projet

En construction

UI Text Box

type	info

Permet de modifier une fiche existante afin d'y faire des corrections ou des ajouts d'informations financières additionnelles.

Les modifications sont appliquées manuellement et deux jours ouvrables sont à prévoir avant que les changements soient disponibles.

UI Expand

title	Énumération des demandes en cours

En construction

Volet

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title	Déménagements et retraits d'équipements

UI Expand

title	Raccordement de prises

Link in New Window

linkText	Raccordement de prises
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UI Text Box

type	info

Cette demande initie la configuration des prises suivant un déménagement ou l'ajout d'un nouvel équipement connecté au réseau.

Un fichier AB est nécessaire pour effectuer les travaux.

Dans le cas d'un raccordement pour un nouvel équipement, seule la section B du fichier AB est nécessaire.

UI Expand

title	Retrait d'équipements

Link in New Window

linkText	Retrait d'équipements
href	https://itsm.ti.umontreal.ca/arsys/forms/bmc-back.dgtic.umontreal.ca/SRS:ServiceRequestConsole/?mode=submit&F303900000=4&F303900900=SRHAA5V0H641CAQQAVBI0CW15ET1IU&F303906700=1&F303902000=1&F303902100=0

UI Text Box

type	info

Retrait permanent d'équipements tels que:

téléviseurs,
projecteurs,
toiles de projection,
cages de projecteur,
haut-parleurs muraux ou de plafond,
équipements audio-vidéo d'un bureau de professeur,
antennes wifi.

Nécessite de l'information sur l'emplacement des équipements.

UI Expand

title	Déplacement d'équipements

Link in New Window

linkText	Déplacement d'équipements
href	https://itsm.ti.umontreal.ca/arsys/forms/bmc-back.dgtic.umontreal.ca/SRS:ServiceRequestConsole/?mode=submit&F303900000=4&F303900900=SRHAA5V0H641CAQQAKVVVH8WTSS6H3&F303906700=1&F303902000=1&F303902100=0

UI Text Box

type	info

Vise les équipements tels que

téléviseurs,
projecteurs,
toiles de projection,
cages de projecteur,
haut-parleurs muraux ou de plafond,
équipements audio-vidéo d'un bureau de professeur,
antennes wifi.

Nécessite l'information sur

l'emplacement d'origine et de destination.
fichier AB pour des équipements branchés au réseau (exception lorsque que le déménagement s'agit d'un entreposage temporaire)

Exclusions

les achats et l’installation de nouveaux équipements ou de câblage nécessaires à destination.
Inventaire des informations de prises / équipements

Volet

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title	Acquisition (avec ou sans installation) d'équipements

UI Expand

title	Téléphone pour espace public

Link in New Window

linkText	Téléphone espace public
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UI Text Box

type	info

TBD

UI Expand

title	Téléphone de bureau

Link in New Window

linkText	Téléphone de bureau
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UI Text Box

type	info

TBD

UI Expand

title	Équipements structurants

Link in New Window

linkText	Achat d'équipements
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UI Text Box

type	info

Achat d'équipement par l'entremise des TI

Audiovisuel,
Réseau sans fil,
Réseau filaire.

Possibilité d'inclure la demande de configuration/installation.

Exclusion

Équipement téléphonique.

Volet

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title	Gestion des formulaires

UI Expand

title	Ajout de permissions

Link in New Window

linkText	Ajout de permissions
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UI Text Box

type	info

Les permissions sont normalement déterminées automatiquement à l'aide des informations existantes dans les divers systèmes TI mais il se peut qu'une action humaine supplémentaire soit nécessaire.
Cette demande rapporte la demande de permission manquante directement à l'administrateur des formulaires. L'utilisateur doit déjà avoir un compte en bonne et due forme. UI Expand

title	Ajouter ou modifier un formulaire

Link in New Window

linkText	Panne de formulaire
href	https://itsm.ti.umontreal.ca/arsys//forms/bmc-back.dgtic.umontreal.ca/SRS:ServiceRequestConsole/?mode=submit&F303900000=4&F303900900=SRHAA5V0H641CAQUEVZBEG05OWT3U3&F303906700=0&F303902000=0&F303902100=0

UI Text Box

type	info

Ce formulaire transmet une suggestion de modification à un formulaire existant ou un ajout d'un nouveau formulaire pour mieux encadrer un type de demande TI.

Les suggestions seront priorisées dans le cycle d'amélioration continu des formulaires.

UI Expand

title	Panne de formulaire

Link in New Window

linkText	Ajouter ou modifier un formulaire
href	https://itsm.ti.umontreal.ca/arsys//forms/bmc-back.dgtic.umontreal.ca/SRS:ServiceRequestConsole/?mode=submit&F303900000=4&F303900900=SRHAA5V0H650NAQUEX93C9AHFSO6GX&F303906700=0&F303902000=0&F303902100=0

UI Text Box

type	info

Informe le gestionnaire des formulaires d'un problème avec un ou des formulaires réservés à la DI.

Ne s'applique qu'au fonctionnement du formulaire lui-même. Pour rapporter un problème avec une demande envoyée à l'aide d'un formulaire, veuillez communiquer avec le centre de services.

UI Text Box

type	warning

Dans le cas où l'ensemble des formulaires soit en panne, veuillez communiquez directement avec le centre de service. Indiquez que "Les formulaires SRM de la DI sont non-disponible" comme description du problème.
À noter que si les formulaires ne sont pas disponibles, la panne affecte probablement l'ensemble du système de gestion des demandes des TI. Un appel téléphonique pour des clarifications est recommandé.
Volet

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title	Conception de solutions

UI Expand

title	Conception de solution

Link in New Window

linkText	Conception de solution
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target	blank

UI Text Box

type	info

Cette demande initie un processus de consultation entre la DI et les TI pour la conception d'une solution.

Les livrables de cette demande sont généralement:

des recommandations,
liste détaillée des travaux qui seront à commander,
des soumissions de prix.

Aucun travail ne sera réalisé dans le cadre de cette demande. Les travaux qui découleront de la conception doivent être demandés séparément par la suite.

Volet

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title	Câblage

UI Expand

title	Commande de travaux de câblage TI

Link in New Window

linkText	Commande travaux de câblage
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target	blank

UI Text Box

type	info

Ce type de travaux est normalement une responsabilité de la DI et d'un entrepreneur sous leur gouverne.

Certains projets DI ne disposent pas d'un entrepreneur à même d'exécuter des travaux de câblage.

Cette demande initie le processus de soumission, approbation des coûts et exécution de travaux de câblage auprès d'une firme externe, par l'entremise des TI.

UI Expand

title	Inscription de fichiers TQC/TQD

Link in New Window

linkText	Inscription de fichiers TQC/TQD
href	https://itsm.ti.umontreal.ca/arsys/forms/bmc-back.dgtic.umontreal.ca/SRS:ServiceRequestConsole/?mode=submit&F303900000=4&F303900900=SRHAA5V0H641CAQQAU0FITVQ32TIQK&F303906700=0&F303902000=0&F303902100=0

UI Text Box

type	info

Dans le cadre de travaux de la DI, lorsque du câblage est retiré ou ajouté, que ce soit de façon permanente ou temporaire, un fichier TQC ou TQD doit être fourni au TI afin de maintenir l'inventaire des prises.

Volet

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title	Pannes ou défectuosités

UI Expand

title	Pannes ou défectuosités générales

Link in New Window

linkText	Pannes ou défectuosités
href	https://ti.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

UI Text Box

type	info

Les demandes d'aide concernant des pannes ou des défectuosités sont transmises via de formulaire d'aide TI.

Ancreproject_request_enumproject_request_enum800px

Advanced Tables - Table Plus

columnStyles

width:150px,width:350px,width:150px,width:150px

columnTypes

S,S,S,S

width

Raccourcis espace

Arborescence des pages

Comparaison des versions

Ancienne version 1

Nouvelle version Actuel

Légende

Fichier TQD/C

Fichier AB

Retrait d'équipement en lot

Déplacement d'équipement en lot

Achat d'équipement en lot

Achat de téléphones de bureau, en lot

Formation - Processus de demandes

Raccourcis espace

Arborescence des pages

Historique de la page

Comparaison des versions

Ancienne version 1

Nouvelle version Actuel

Légende

Fichier TQD/C

Fichier AB

Retrait d'équipement en lot

Déplacement d'équipement en lot

Achat d'équipement en lot

Achat de téléphones de bureau, en lot

Formation - Processus de demandes