Libre-service TI

Raccourcis espace

Arborescence des pages

Comparaison des versions

Ancienne version 28

changes.mady.by.user Marisa Prete

Sauvegardée le

comparé à

Nouvelle version 29

changes.mady.by.user Pascal Hermet

Sauvegardée le

Légende

  • Ces lignes ont été ajoutées. Ce mot a été ajouté.
  • Ces lignes ont été supprimées. Ce mot a été supprimé.
  • La mise en forme a été modifiée.

...

Volet
bgColor#CEE3F6
titleColorwhite
titleBGColor#489CDF
titleConception et évolution de solution en téléphonie


UI Expand
expandedtrue
titleDescription du service

Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie notamment pour l'implantation d'un centre d'appel.

UI Expand
titleInclusions
  • Analyse des besoins d’affaires.
  • Proposition de solution (conceptualisation).
  • Développement de la solution.
  • Formation des responsables de l’unité.
  • Accompagnement dans l’implantation de la solution :
    • Diffuseur d’appel;
    • File d’attente;
    • Gestion des messages d’attente;
    • Accès à la Console du superviseur Cisco;
    • Accès à l'agent Cisco;
    • Modification d’un centre d’appel existant;
    • Enregistrement (vocal);
    • Configuration de l’agent (si nécessaire);
    • Formation;
    • Gestion des changements de personnel.


UI Expand
titleParticularités du service

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.


UI Expand
titleOptions du service

Accès aux historiques d’appels sur demande.



UI Expand
titleÀ qui s'adresse ce service


  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
☒  
  •   Unités administratives  (DI, RH, DF, …)

☒ 

  •   Associations, syndicats                                               

☐ 

  •   Unités externes
☒  

UI Button
colororange
sizesmall
iconstar
titleProfesseur
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Professeur
UI Button
colororange
sizesmall
iconstar
titleEmployé régulier
urlhttps://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540
UI Button
colororange
sizesmall
iconstar
titleOrganisme externe
urlhttps://wiki.umontreal.ca/display/SIE/Organisme+externe


UI Expand
titleLimitations
 Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.


UI Expand
titleConditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire.
  • Définir et enregistrer les messages est sous la responsabilité du client.


UI Expand
titleComment obtenir le service

UI Button
colorgreen
newWindowtrue
sizelarge
icondownload
titleDemander le service
urlhttphttps://www.dgticti.umontreal.ca/secureformulaires/Formulaire_aide_unitesunite/formulaire_aide_responsables_unites.html

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.


UI Expand
titleDisponibilité du service

Du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h00 et entre 13h30 à 16h00.


UI Expand
titleDélais de traitement des requêtes

Création d’un centre d’appel : 15 jours ouvrables.

Modification d’un centre d’appel : 5 jours ouvrables.


UI Expand
expandedtrue
titleComment obtenir du soutien

Consulter les FAQ et la documentation.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions:

UI Button
colororange
titleFormulaire d'aide unités
urlhttphttps://ti.umontreal.ca/secureformulaires/Formulaire_aide_unitesunite/formulaire_aide_responsables_unites.html

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.


UI Expand
titleTarifs

Offert gratuitement.


...