Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie notamment pour l'implantation d'un centre d'appels.
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Inclusions
Analyse des besoins d’affaires.
Proposition de solution (conceptualisation).
Développement de la solution.
Formation des responsables de l’unité.
Accompagnement dans l’implantation de la solution :
Diffuseur d’appels;
File d’attente;
Gestion des messages d’attente;
Accès à la Console du superviseur Cisco;
Accès à l'agent Cisco;
Modification d’un centre d’appels existant;
Enregistrement (vocal);
Configuration de l’agent (si nécessaire);
Formation;
Gestion des changements de personnel.
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Particularités du service
L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.
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Options du service
Accès aux historiques d’appels sur demande.
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Limitations
Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.
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Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur