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Les Technologies de l'information (TI) offrent un environnement d’hébergement de bases de données, en haute disponibilité (infrastructure redondante sur le campus de Montréal), à l’ensemble des unités organisationnelles de l’Université. Cette offre ne nécessite aucun achat de matériel de la part du client. Les infrastructures hébergeant les bases de données sont maintenues par les TI dans une salle de serveurs respectant les normes modernes de climatisation, de sécurité et dont l’électricité est protégée (alimentation de secours UPS et génératrice pour les environnements de production). 

• Le support pour l’analyse de requêtes SQL lentes.
• Le support pour l’optimisation des requêtes SQL.
• Le support pour l'analyse des index.
• Le support de l’analyse de la tolérance aux bascules de l’application.
• Le support de la compatibilité entre le SGBD et l’application.
• L’accès au SGBD, à l’instance (regroupement des bases de données) et aux serveurs ainsi qu’aux sauvegardes et aux restaurations.
• L’accès aux sauvegardes et aux restaurations.
• Le support étendu en dehors de 8h00 à 16h00.
• Le déplacement ou le retrait de la plage de maintenance mensuelle aux besoins spécifiques des clients.
• Les TI se limitent au support de version n-1 des SGBD.

• Gère la base de données hébergée (gestion des tables, requêtes, etc.).
• Utilise le service d’hébergement des bases de données en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1].
• S’assure de la compatibilité de son application avec le SGBD.
• S’assure de la tolérance aux bascules de ses applications.  Dans le cas contraire, s’assure de l’arrêt de ses applications avant toute de maintenance à effectuer par les TI.
• S’assure de la mise à niveau de son application avec le cycle de vie des SGBD.
• Utilise le soutien aux unités pour les requêtes et les incidents, tel que défini dans le SLA du client ou celui de soutien aux unités des TI.
• Utilise le Centre de service pour dicter tout changement relié la sécurité de l’accès et des permissions aux bases de données.
• Gère par l’OGLP les groupes de sécurité, préalablement créés par les TI pour l’accès à la BD, en ajoutant ou retirant les membres sous sa responsabilité.

  [1]  Politique de sécurité de l'information, Politique de protection des renseignements personnels 

Le coût dépend des configurations choisies et est fourni par l’équipe du soutien aux unités à la suite de l’analyse de la demande.