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Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie.

• Analyse des besoins d’affaires.
• Proposition de solution (conceptualisation).
• Développement de la solution.
• Formation des responsables de l’unité.
• Accompagnement dans l’implantation de la solution :
• • Diffuseur d’appel;
  • File d’attente;
  • Gestion des messages d’attente;
  • Accès à l’installateur Console du superviseur Cisco;
  • Accès à l’installateur du client Cisco;
  • Modification d’un centre d’appel existant;
  • Enregistrement (vocal);
  • Configuration de l’agent (si nécessaire);
  • Formation;
  • Gestion des changements de personnel.
    
    

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.

• Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire.
• Définir et enregistrer des messages est sous la responsabilité du client.

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.

Création d’un centre d’appel : 15 jours.

Modification d’un centre d’appel : 5 jours.

Entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00, du lundi au vendredi.

Accès aux historiques d’appels sur demande.

 Gratuit.