Historique de la page

Volet

bgColor	#CEE3F6
titleColor	white
titleBGColor	#489CDF
title	Conception et évolution de solution en téléphonie

UI Expand

expanded	true
title	Description du service

Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie.

UI Expand

expanded	true
title	À qui s'adresse ce service

Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)	☒
Unités administratives (DI, DRH, DF,…)	☒
Associations, syndicats	☐
Unités externes	☒

expanded

UI Expand

true	title	Inclusions

Analyse des besoins d’affaires.
Proposition de solution (conceptualisation).
Développement de la solution.
Formation des responsables de l’unité.
Accompagnement dans l’implantation de la solution :

Diffuseur d’appel;
File d’attente;
Gestion des messages d’attente;
Accès à la Console du superviseur Cisco;
Accès à l'agent Cisco;
Modification d’un centre d’appel existant;
Enregistrement (vocal);
Configuration de l’agent (si nécessaire);
Formation;
Gestion des changements de personnel.

UI Expand

expanded	true
title	Limitations

Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.

UI Expand

expanded	true
title	Particularités du service

L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.

expanded

UI Expand

true	title	Responsabilités du client

Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire.
Définir et enregistrer les messages est sous la responsabilité du client.

UI Expand

expanded	true
title	Comment obtenir le service

UI Button

color	green
newWindow	true
size	large
icon	download
title	Demander le service
url	http://www.dgtic.umontreal.ca/secure/Formulaire_aide_unites/formulaire_aide_responsables_unites.html

L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.

Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.

true

UI Expand

expanded

title	Niveaux de services

Création d’un centre d’appel : 15 jours ouvrables.

Modification d’un centre d’appel : 5 jours ouvrables.

expanded

UI Expand

true	title	Disponibilité du service

Du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00.

UI Expand

expanded	true
title	Options du service

Accès aux historiques d’appels sur demande.

UI Expand

expanded	true
title	Tarifs

N/A

UI Expand

expanded	true
title	Règles de tarification

N/A

Raccourcis espace

Arborescence des pages

Comparaison des versions

Ancienne version 14

Nouvelle version 15

Légende