Je suis inscrit dans un cours qui est actif dans SENS. J’utilise le bon mot de passe, mais je n’arrive pas à me connecter.
Veuillez prendre connaissance des informations qui suivent afin de vous aider à résoudre votre problème de connexion.
Il est possible que le traitement de votre dossier en lien avec le processus d’inscription ne soit pas terminé. Dans ce cas, vous devez contacter le bureau de l’Admission pour faire régulariser votre dossier.
Il est possible que votre compte soit verrouillé dû à un nombre élevé de tentatives de connexions. Si tel est le cas, vous devez attendre un délai de 15 minutes avant de refaire une tentative de connexion.
Si votre problème ne correspond pas à ceux énumérés précédemment, veuillez contacter le Centre de services des TI au 514-343-6111 poste 1740. Lors de l’appel, vous devrez mentionner votre matricule ainsi que le sigle du cours que vous devez suivre dans SENS.
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Je suis un professeur qui enseigne un cours dans SENS. Je n’arrive pas à me connecter OU j’arrive à me connecter, mais je ne peux accéder à l’espace du cours?
Veuillez contacter le soutien de Synchro pour valider que vous êtes l’enseignant responsable du cours. Dans le cas où Synchro valide votre assignation à ce cours, veuillez contacter le Centre de services des TI au 514-343-6111 poste 1740 pour obtenir du soutien.
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Je suis un auxiliaire d’enseignement d’un cours dans SENS. Je n’arrive pas à me connecter OU j’arrive à connecter, mais je ne peux accéder à l’espace du cours?
Veuillez contacter l’enseignant responsable du cours pour valider qu'une demande a été faite afin que vous soyez un auxiliaire d’enseignement pour le cours. Si l’enseignant valide votre rôle dans ce cours, veuillez contacter le Centre de services des TI au 514-343-6111 poste 1740 pour obtenir du soutien.
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J’ai eu un problème de connexion ou j’ai accidentellement fermé le fureteur. Ai-je perdu mon travail inachevé?
Non. Votre session de travail est au repos. Il suffit d’établir une nouvelle connexion d’ici la prochaine heure pour retrouver votre travail tel qu’il l’était avant la fermeture du fureteur. À la reconnexion, vous y trouverez une connexion en cours. Il suffit de cliquer sur la connexion en cours et ensuite cliquer sur le bouton « Connecter ».
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Peut-on prolonger à plus d’une heure une connexion au repos ?
Non. Il n’est pas possible de prolonger ce délai.
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Comment améliorer l’apparence de l’interface graphique Web qui semble floue?
Veuillez suivre les étapes illustrées dans l’image ci-dessous.
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Comment redimensionner l’interface graphique Web de sorte que, chaque fois que je modifie les dimensions de la fenêtre de mon fureteur, l’interface s’ajuste automatiquement?
Veuillez suivre les étapes illustrées dans l’image ci-dessous.
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Comment fonctionne la fonction « copier-coller » entre mon poste de travail et l’interface graphique Web?
Je constate beaucoup de latence dans la gestion des fenêtres et/ou un retard dans la saisie lors d’une rédaction. Pourquoi?
Veuillez prendre connaissance des informations qui suivent afin de vous aider à résoudre votre problème.
Il est possible que votre connexion à l’Internet en soit la cause. Si tel est le cas, vous devez contacter votre fournisseur d’Internet. Vous pouvez valider votre taux de transfert en utilisant un outil tel que: https://www.speedtest.net/.
Il est possible que votre ordinateur soit surchargé d’applications en cours d’exécution (ex. : Zoom, Teams, fureteurs Internet, etc.). Si tel est le cas, vous devez libérer des ressources. Vous pouvez valider vos ressources en consultant le gestionnaire de ressources de votre système :
Il est possible que certaines extensions de votre fureteur altèrent le comportement de votre poste. Vous pouvez tenter d’utiliser le mode sécuritaire qui désactive les extensions :
Chrome : Le mode incognito désactive les extensions.
Edge : Le mode incognito désactive les extensions.
Si votre problème ne correspond pas à ceux énumérés précédemment, veuillez contacter le Centre de services des TI par le formulaire d’aide. Dans votre demande, vous devez mentionner votre matricule ainsi que le sigle du cours que vous devez suivre dans SENS.
