Ce service permet aux représentants d’unités d’avoir accès à une ressource pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.
Prendre en charge des requêtes et incidents d’unités et coordonner les travaux complexes;
Informer sur l’offre de services et les politiques qui s’y rattachent;
Former, à l’utilisation des outils d’administration
Les tâches déléguées aux coadministrateurs des unités ne sont pas couvertes par ce service.
Les requêtes et incidents traités, dans le cadre de ce service, ne concernent pas un utilisateur en particulier, mais un groupe (unité, département, etc.).
Chaque unité doit désigner une personne responsable du compte Coadministrateur [i]de l’unité (compte CA).
S’assurer de fournir la liste des représentants de l’unité à la DGTIC afin qu’ils puissent accéder à ce service;
Vérifier ses droits d’accès à ce service;
Assumer ses responsabilités au niveau de la gestion des groupes d’accès, particulièrement, lors de l’accueil et du départ d’un employé de l’unité.
[i] Compte Coadministrateur : compte informatique de la forme ca-unité (ex : ca-dgtic) dont les privilèges permettent d’accéder à certaines applications de gestion des groupes dans une unité donnée.
Entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi.
Prise en charge d’une demande de soutien informatique :
Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne, lorsqu’un analyste est disponible, ou 1 jour ouvrable pour un message laissé sur le répondeur.
Par formulaire : un délai de réponse de 1 jour ouvrable.
Le soutien aux unités répond aux requêtes et incidents de plusieurs services. Le temps de résolution est précisé dans chaque fiche de service.