La DGTIC offre un environnement d’hébergement de bases de données, en haute disponibilité, à l’ensemble des unités organisationnelles de l’Université. Cette offre ne nécessite aucun achat de matériel de la part du client. Les infrastructures hébergeant les bases de données sont maintenues par la DGTIC dans une salle de serveurs respectant les normes modernes de climatisation, de sécurité et dont l’électricité est protégée par une alimentation de secours (UPS).
L’accès à l’hébergement de bases de données SQL SERVER 2012 R2 en haute disponibilité.
L’accès à des environnements de développement, de test et de production selon les besoins prescrits par le client.
L’accès sécurisé à une vue des métriques de performances des bases de données du client.
La gestion des mises à jour du système d’exploitation et du SGBD maintenue par la DGTIC durant une plage de maintenance fixe et communiquée.
La gestion des sauvegardes des bases de données maintenue par la DGTIC selon les règles suivantes :
rétention de 7 jours pour l’environnement de production;
rétention de 4 jours pour les autres environnements.
La restauration des bases de données exécutée par la DGTIC.
La surveillance de l’état des instances de la grappe SGBD.
La gestion des demandes de changement aux bases de données.
Le service ne couvre pas :
Le support pour l’analyse de requêtes SQL lentes;
Le support pour l’optimisation des requêtes SQL;
Le support de l’analyse de la tolérance aux bascules de l’application;
Le support de la compatibilité entre le SGBD et l’application;
L’accès au SGBD, à l’instance ou aux serveurs de la grappe;
L’accès aux sauvegardes et aux restaurations;
Le support étendu en dehors de 8h00 à 17h00;
Le déplacement ou le retrait de la plage de maintenance mensuelle;
La DGTIC se limite au support de version n-1 des SGBD.
SGBD supportés :
SQL SERVER 2012 R2.
Environnements disponibles en haute disponibilité :
Production;
Développement;
Test.
Protection des données :
Rétention de 7 jours pour l’environnement de production;
Rétention de 4 jours pour les autres environnements.
Utilise le service d’hébergement des bases de données en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal [1].
S’assure de la compatibilité de son application avec le SGBD.
S’assure de la mise à niveau de son application avec le cycle de vie des SGBD.
Utilise le Centre de services pour les requêtes et les incidents.
Utilise le Centre de service pour dicter tout changement relié à la sécurité de l’accès et à des permissions aux bases de données.
Avise la DGTIC, avec un préavis minimum de 48 heures ouvrables, de toute intervention de maintenance (sauf en cas d’urgence).
[1]Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.