Vous regardez une version antérieure (v. /pages/viewpage.action?pageId=116752941) de cette page.
afficher les différences
afficher l'historique de la page
« Afficher la version précédente
Vous regardez la version actuelle de cette page. (v. 14)
afficher la version suivante »
Description du service
Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie.
À qui s'adresse ce service
Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux) ☒ Unités administratives (DI, DRH, DF,…) ☒
☐
☒
Inclusions
Analyse des besoins d’affaires. Proposition de solution (conceptualisation). Développement de la solution. Formation des responsables de l’unité. Accompagnement dans l’implantation de la solution : Diffuseur d’appel; File d’attente; Gestion des messages d’attente; Accès à la Console du superviseur Cisco; Accès à l'agent Cisco; Modification d’un centre d’appel existant; Enregistrement (vocal); Configuration de l’agent (si nécessaire); Formation; Gestion des changements de personnel.
Limitations
Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones .
Particularités du service
L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques .
Responsabilités du client
Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire. Définir et enregistrer les messages est sous la responsabilité du client.
Comment obtenir le service
Demander le service
L'accès au formulaire est limité aux responsables informatiques des unités.
Par téléphone au 514 343-6111, poste 1740.
Niveaux de services
Création d’un centre d’appel : 15 jours ouvrables.
Modification d’un centre d’appel : 5 jours ouvrables.
Disponibilité du service
Du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 00 .
Options du service
Accès aux historiques d’appels sur demande .