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Description du service
Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.
À qui s'adresse ce service
Inclusions
Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs. Assurer un service de proximité (déplacement sur site). Assurer un service d’aide à la connexion au réseau. Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.
Limitations
Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.), le support informatique se limite à la connectivité.
Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.
Le service de proximité (déplacement sur site) n’est offert qu’aux utilisateurs suivants :
Les professeurs; Les employés.
Particularités du service
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.
Responsabilités de l'utilisateur
Fournir les informations de diagnostic requises. Être présent lors des rendez-vous. Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse, le dossier est fermé.
Disponibilité du service
Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.