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Description des principaux champs constituant un incident (INC)
Deux types de communications sont possibles à l'intérieur d'un incident :
Champs | Description | Provenance |
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Incident | ||
Numéro | ID unique de l'ncident | Système |
Escalade | Communication avec les membres du groupe de soutien | |
État de l'incident | Liste de notes internes | |
Priorité | ||
Demande | ||
Affecté à | ||
Groupe d'affectation | ||
Demandeur/Requérant | ||
Demandeur | ||
Requérant | ||
Commentaire | ||
Notes internes | ||
Liste de surveillance | ||
Liste de notes de travail | ||
Description | ||
Mots clés (BDC) | ||
Unité administrative | ||
Milieu d'attache | ||
Catégorie de service | ||
Service | ||
Volet de service |