2 - 40102 ITSM BMC

Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.

• Analyse des besoins d’affaires;
• Proposition de solution (conceptualisation);
• Développement de la solution;
• Formation des utilisateurs de l’application;
• Accompagnement dans l’implantation de la solution;
• Administration de la solution (gestion des licences et des accès);
• Maintenance et soutien de la solution.

La solution inclut :

• La console de gestion des incidents;
• L’extraction de données pour la production de rapports de base.
  

La solution n’inclut pas :

• la base de connaissances;

• La console de gestion des problèmes;

• Le développement de formulaires web.

Ce service est offert aux unités qui offrent un service à la clientèle et qui ont besoin d’assurer des suivis des demandes de leurs clientèles.

• Utilise le Service, en conformité avec les Politiques et Règlements de l'Université de Montréal[1];
• Définir les configurations requises pour son unité (Groupes de supports, utilisateurs);
• Utilise le soutien aux unités pour soumettre les requêtes et les incidents des utilisateurs de son unité;
• S'abonne aux "Prévus-Imprévus" sur le site de la DGTIC. 
   

Demander le service (représentants d'unités)

Si vous êtes un représentant d'unité et vous n'arrivez pas à vous authentifier, communiquer avec le 1740.

Pour toute demande de soutien, compléter le formulaire d’aide de la DGTIC.

Le service est disponible à 99,9 % du temps 365 jours/année, 24 heures/jour à l’exception des périodes de maintenance prévues.

Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place. 

Les demandes de développement de rapports plus complexes  doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.

Coût d’un jeton pour une licence flottante (5 jetons par licence) : 740 $ par utilisateur payable à l’acquisition.  

Coût d’une licence fixe : 1400 $ par utilisateur payable à l’acquisition.  

Coût de support : 20% du coût d’acquisition, payable annuellement pour tous les jetons et licences déclarés au début de l’année.