Ce service permet aux unités qui en font la demande de bénéficier de l’outil de gestion des incidents et des requêtes ITSM de BMC. Cette application permet d’enregistrer les demandes des utilisateurs, d’en faire le suivi de bout en bout et de produire des rapports de gestion.
[1]Politique de sécurité informatique et d’utilisation des ressources informatiques de l’Université de Montréal, Directive relative à la diffusion de contenus sur le réseau Internet, Politique sur la protection des renseignements personnels.
Le service est disponible à 99,9 % du temps 365 jours/année, 24 heures/jour à l’exception des périodes de maintenance prévues.
Les demandes de développement de formulaires web doivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.
Les demandes de développement de rapports plus complexesdoivent être analysées et priorisées par la DGTIC, selon sa capacité à les mettre en place.
Coût d’un jeton pour une licence flottante : 740 $ par utilisateur payable à l’acquisition.
Coût d’une licence fixe : 1400 $ par utilisateur payable à l’acquisition.
Coût de support : 20% du coût d’acquisition, payable annuellement pour tous les jetons et licences déclarés au début de l’année.
Une licence flottante est disponible pour un maximum de 5 utilisateurs (5 jetons). Lorsqu’un jeton est consommé par un utilisateur, l’accès n’est plus possible pour les 4 autres utilisateurs.