Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé1
et géré2
, tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.
Le poste bureautique comprend :
un ordinateur de table;
un écran standard;
un clavier USB "qwerty" canadien-français;
une souris USB;
tout autre périphérique est à la charge de l'unité.
Si la fonction le nécessite, un poste portable bureautique est fourni et comprend :
un ordinateur portable standard;
tout autre périphérique est à la charge de l'unité (réplicateur de port, écran, etc.).
- Acquisition et remplacement
Les TI procurent un poste bureautique à tous les employés payés sur fond courant (à l'exception des professeurs) dont la fonction nécessite un ordinateur.
Les employés sur fond de recherche et les professeurs doivent consulter le service Poste non bureautique.
Le cycle de vie d'un poste bureautique est approximativement de 5 ans. Les demandes doivent être adressées directement aux TI via le formulaire d'aide.
En cas de bris, les TI assurent la réparation sous garantie ou le remplacement hors garantie.
- Installation
Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
Inscription du poste sur le réseau;
Installation des périphériques de base : imprimante, disque dur externe;
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
Transfert des données, s’il y a lieu.
- Soutien
Installation de périphériques de base (imprimante et disque dur externe);
Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
Transfert des données, s’il y a lieu;
Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
Connectivité.
- Maintenance
Gestion automatique des mises à jour;
Maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin.
- Retrait
Récupération de l’ancien poste;
Destruction des données.
Le service s’applique :
aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI).
à la demande de réparation chez INSO soumise par le technicien du Centre de services TI INSO devient, par la suite, responsable de la suite des interventions.
Toute demande de réparation logicielle ou matérielle doit être adressée au Centre de services TI qui posera un diagnostic et enverra un technicien du fournisseur sur le campus le cas échéant pour remplacer une pièce défectueuse. Le suivi de la requête est assuré par le Centre de services jusqu'à sa fermeture.
Poste normalisé : poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM, disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel INSO et portant l’image disque institutionnelle non altérée ou modifiée par l’utilisateur.↩
Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par les TI et bénéficiant des mises à jour automatisées.↩
l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.);
l’installation des logiciels nécessitant des connaissances particulières.
Lorsque la fonction le requiert, le PC peut être remplacé par un portable, un modèle différent ou un ordinateur Apple sous certaines conditions (le besoin doit être justifié et la différence de prix doit être assumée par l'unité).
L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
L'utilisateur est responsable du bon état de l'appareil;
Le poste bureautique reste la propriété de l'Université de Montréal sous la responsabilité des TI.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.
Prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour l'octroi d'un poste à un nouvel employé ou un remplacement.
Un délai supplémentaire peut être requis pour les postes non standards.
Tous les ordinateurs institutionnels ou normalisés des TI sont configurés de manière à ce qu’une session oisive soit automatiquement verrouillée au-delà d’un délai de 15 minutes. Même si vous changez ce délai, cette configuration sera réappliquée automatiquement pour tous les employés, sauf pour les professeurs et les chargés de cours.
Il n'est pas possible pour les employés de modifier cette option sur les ordinateurs institutionnels (postes normalisés intégrés au domaine SIM) sauf dans le cas des professeurs et des chargés de cours.
Postes non standards et périphériques non inclus sous la responsabilité de l'unité: prix variables selon les items.
Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer, les TI le remplacent par un poste similaire.