Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.
Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services utilisateurs.
Assurer un service de proximité (déplacement sur site).
Assurer un service d’aide à la connexion au réseau.
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.
Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon les disponibilités respectives.