Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie notamment pour l'implantation d'un centre d'appels.
Analyse des besoins d’affaires.
Proposition de solution (conceptualisation).
Développement de la solution.
Formation des responsables de l’unité.
Accompagnement dans l’implantation de la solution :
Diffuseur d’appels;
File d’attente;
Gestion des messages d’attente;
Accès à la Console du superviseur Cisco;
Accès à l'agent Cisco;
Modification d’un centre d’appels existant;
Enregistrement (vocal);
Configuration de l’agent (si nécessaire);
Formation;
Gestion des changements de personnel.
L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques.
Accès aux historiques d’appels sur demande.
Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones.