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Poste de travail bureautique

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé[1] et géré[2], tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.

  

[1] Poste normalisé : poste faisant partie de la gamme des postes d’ordinateurs sélectionnés par l’université et portant l’image disque institutionnelle non-altérée ou modifiée par l’utilisateur.

[2] Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par la DGTIC et bénéficiant des mises à jour automatisées.

Employé régulier

- Acquisition

- Installation

  • installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
  • inscription du poste sur le réseau;
  • installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
  • installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
  • transfert des données, s’il y a lieu;
  • sécurisation des portables.

- Soutien

  • installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
  • installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
  • transfert des données, s’il y a lieu;
  • nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
  • connectivité;
  • mise à niveau des postes.

- Maintenance

  • gestion automatique des mises à jour;
  • maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin.

- Retrait

  • récupération de l’ancien poste;
  • destruction des données.
 Le service ne couvre pas :
  • les postes Macintosh;
  • l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.);
  • l’installation des logiciels non disponibles dans la logithèque;
  • pour les postes multi-utilisateurs, la récupération des données est limitée au profil de l’utilisateur principal.

S’applique :

  • aux ordinateurs acquis par l’entremise de la DGTIC, incluant les clients légers;
  • à la demande de réparation chez INSO soumise par le technicien de la DGTIC, INSO devient, par la suite, responsable de la suite des interventions.
  • l’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
  • étant la personne contact pour INSO en cas de bris matériel, l’utilisateur a la responsabilité d’assurer les suivis avec INSO.

Demander le service

De 8 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident, selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.

 Budget MAO Campus.

Toute réparation matérielle doit être faite par la DGTIC auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que la DGTIC ne peut le réparer, la DGTIC le remplace par un poste similaire.


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