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Description du service
Ce service permet aux unités d’obtenir un service de conseil et de conception pour leurs besoins en téléphonie. Les solutions proposées sont développées avec Cisco. Cette technologie permet de répondre à la plupart des besoins en téléphonie.
Inclusions
Analyse des besoins d’affaires; Proposition de solution (conceptualisation); Développement de la solution; Formation des responsables de l’unité; Accompagnement dans l’implantation de la solution : Diffuseur d’appel; File d’attente; Gestion des messages d’attente; Accès à l’installateur Console du superviseur Cisco; Accès à l’installateur du client Cisco; Modification d’un centre d’appel existant; Enregistrement (vocal); Configuration de l’agent (si nécessaire); Formation; Gestion des changements de personnel.
Limitations
Ce service ne couvre pas l’installation des téléphones .
Particularités du service
L’utilisation de file d’attente nécessite des téléphones ayant une capacité minimale de deux lignes téléphoniques .
Responsabilités de l'utilisateur
Posséder l’infrastructure téléphonique nécessaire; Définir et enregistrer des messages est sous la responsabilité du client.
Niveaux de services
Création d’un centre d’appel : 15 jours
Modification d’un centre d’appel : 5 jours
Disponibilité du service
Entre 8 h 30 et 12 h 00 et entre 13 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi .
Options du service
Accès aux historiques d’appels sur demande .