Attention !

Les contenus de ce catalogue de service sont
maintenant déménagés sur un nouveau site de service :

Portail de service – Faculté de médecine – Université de Montréal

Vous y trouverez :

      • Formulaires de demandes de service
      • Descriptions de chaque service et solution
      • Assistance à l’accès
      • Aide à l’utilisation des solutions
      • Foire aux questions
      • Guides et procéduriers
      • Liste de toutes vos demandes (avec état d’avancement/traitement)


http://services-ti.medecine.umontreal.ca


Ce site sera par la suite fermé. Refaites vos raccourcies










Fonctionnement des communications à l'intérieur d'un incident (INC)

Deux types de communications sont possibles à l'intérieur d'un incident :

Commentaires aux demandeursCommunications inscrites dans le billet et destinées au groupe des demandeurs

Toutes les adresses fournies par le demandeur dans le formulaire de demande d'assistance sont inscrites comme "demandeurs" et recevront copie de tous les commentaires en lien avec un incident donné.

Le formulaire "Demande d'assistance" permet aussi l'ajout de courriel en p. j.. Toutes les adresses (expéditeur, destinataires principaux, destinataires en c. c.) seront considérées comme partie du groupe de demandeurs et recevront copie des commentaires.


Liste de surveillanceIl est possible d'ajouter des membres à la liste de surveillance. Tous les membres de cette liste recevront copie des communications envoyées aux demandeurs
Notes internesCommunication avec les membres du groupe de soutienTous les membres du groupe de soutien (Groupe d’affectation) peuvent voir les notes internes. Aussi, à moins de les avoir désactivées, ils recevront par courriel des notifications avec les dernières contributions inscrites dans le champ "Notes internes"

Liste de notes internesIl est possible d'ajouter des membres à la liste de notes internes. Tous les membres de cette liste recevront copie des communications (notes internes) envoyées au groupe de soutien.
Courriel (E-Mail)Courriel
(Dans l'incident : menu "Autres options" : E-mail)		Il est possible d'envoyer, à partir d'un billet, une communication à toute autre personne. Vous pouvez ainsi mettre un destinataire en CCI, ajouter des pièces jointes, etc.
L'envoi des courriels (E-mail et leurs pièces jointes) est journalisé dans les activités du billet. La réponse le sera aussi.