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title	Poste de travail bureautique

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expanded	true
title	Description du service

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé[1] et géré[2], tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.

[1] Poste normalisé : poste faisant partie de la gamme des postes d’ordinateurs sélectionnés par l’université et portant l’image disque institutionnelle non-altérée ou modifiée par l’utilisateur.

[2] Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par la DGTIC et bénéficiant des mises à jour automatisées.

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title	À qui s'adresse ce service

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color	orange
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icon	star
title	Employé régulier
url	https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=115412540

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title	Inclusions

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title	Description du service

- Acquisition

- Installation

installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle
inscription du poste sur le réseau
installation de périphériques (imprimante, disque dur externe)
installation de logiciels disponibles dans la logithèque
transfert des données, s’il y a lieu
sécurisation des portables

- Soutien

installation de périphériques (imprimante, disque dur externe)
installation de logiciels disponibles dans la logithèque
transfert des données, s’il y a lieu
nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu
connectivité
mise à niveau des postes

- Maintenance

gestion automatique des mises-à-jour
maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin

- Retrait

récupération de l’ancien poste
destruction des données

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title	Limitations

Le service ne couvre pas :

les postes macintosh
l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.)
l’installation des logiciels non disponibles dans la logithèque
pour les postes multi-utilisateurs, la récupération des données est limitée au profil de l’utilisateur principal

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title	Particularités du service

S’applique :

aux ordinateurs acquis par l’entremise de la DGTIC, incluant les clients légers
à la demande de réparation chez INSO soumise par le technicien de la DGTIC. INSO devient, par la suite, responsable de la suite des interventions.

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title	Responsabilités de l'utilisateur

l’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel.

étant la personne contact pour INSO en cas de bris matériel, l’utilisateur a la responsabilité d’assurer les suivis avec INSO.

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title	Comment accéder au obtenir le service

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color	green
size	large
icon	download
title	Demander le service
url	http://www.dgtic.umontreal.ca/formulaires/formulaire_aide.html

Suite à l’ouverture d’un dossier à l’aide d’un des formulaires disponibles sur le site Internet de la DGTIC ou en communiquant avec le Centre de services de la DGTIC au 514 343-7288.

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title	Disponibilité du service

De 8 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire. Il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables selon les disponibilités du technicien sur place.

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title	Niveaux de services

Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.

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title	Tarifs

Budget MAO Campus

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title	Règles de tarification

Toute réparation matérielle doit être faite par la DGTIC auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que la DGTIC ne peut le réparer, la DGTIC le remplace par un poste similaire

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