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Poste de travail bureautique
Description du service

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé[1] et géré[2], tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.

Inclusions

- Acquisition

- Installation

  • Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
  • Inscription du poste sur le réseau;
  • Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
  • Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
  • Transfert des données, s’il y a lieu;
  • Sécurisation des portables.

- Soutien

  • Installation de périphériques (imprimante, disque dur externe);
  • Installation de logiciels disponibles dans la logithèque;
  • Transfert des données, s’il y a lieu;
  • Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
  • Connectivité;
  • Mise à niveau des postes.

- Maintenance

  • Gestion automatique des mises à jour;
  • Maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin.

- Retrait

  • Récupération de l’ancien poste;
  • Destruction des données.
Particularités du service

Le service s’applique :

  • aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI), incluant les clients légers;
  • à la demande de réparation chez INSO soumise par le technicien du Centre de services TI INSO devient, par la suite, responsable de la suite des interventions.

  


[1] Poste normalisé : poste faisant partie de la gamme des postes d’ordinateurs sélectionnés par l’université et portant l’image disque institutionnelle non-altérée ou modifiée par l’utilisateur.

[2] Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par les TI et bénéficiant des mises à jour automatisées.

Limitations
 Le service ne couvre pas :
  • Les postes Macintosh;
  • L’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.);
  • L’installation des logiciels non disponibles dans la logithèque;
  • Pour les postes multi-utilisateurs, la récupération des données est limitée au profil de l’utilisateur principal.
Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
  • Étant la personne contact pour INSO en cas de bris matériel, l’utilisateur a la responsabilité d’assurer les suivis avec INSO.
Disponibilité du service

Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

Délais de traitement des requêtes

Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident, selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.

Comment obtenir du soutien
Mon ordinateur se verrouille après 15 minutes d'inactivité. Pourquoi ?

Tous les ordinateurs institutionnels ou normalisés des TI sont configurés de manière à ce qu’une session oisive soit automatiquement verrouillée au-delà d’un délai de 15 minutes. Même si vous changez ce délai, cette configuration sera réappliquée automatiquement pour tous les employés, sauf pour les professeurs et les chargés de cours.

Puis-je désactiver l'option obligeant à fournir mon mot de passe après une période d'inactivité?

Il n'est pas possible pour les employés de modifier cette option sur les ordinateurs institutionnels (postes normalisés intégrés au domaine SIM) sauf dans le cas des professeurs et des chargés de cours.

 

Pour toute autre question, veuillez compléter le Formulaire d'aide  

Tarifs

 Budget MAO Campus.

Règles de tarification

Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer,  les TI le remplacent par un poste similaire.

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