Poste de travail bureautique

Consignes pour compléter une demande de remplacement d’ordinateur de table par un ordinateur portable


Dans le cadre du télétravail occasionné par la pandémie, il vous est possible de remplacer votre ordinateur de table par un ordinateur portable sous certaines conditions.

Avant de faire une demande de remplacement d’ordinateur de table par un ordinateur portable, il faut s’assurer que :

  • Vous avez absolument besoin de travailler en mode hybride (à distance et en présentiel)
  • Vous ne disposez pas de matériel à la maison vous permettant d’accéder à votre ordinateur de table au bureau par Bureau à distance (RDP)
  • L’unité autorise l’octroi d’un ordinateur portable en remplacement de l’ordinateur de table (vous ne pouvez disposer des deux appareils. Si un ordinateur portable est octroyé, l’ordinateur de table est récupéré par les TI).

Vous devez compléter le Formulaire d'aide,


  • Choisir la nature de la demande : « Remplacement TOUR par PORTABLE»
  • Compléter le champs « Court résumé (titre): » par «Demande de remplacement d’un ordinateur de table par un portable»
  • Compléter le champs « Description détaillée : » en y expliquant le justificatif de la demande et en mentionnant le nom du responsable (Cadre administratif) ayant autorisé la demande. 
  • Compléter tous les autres champs du formulaire (très important de saisir son login)


Vous recevrez un accusé de réception dont l’objet contient le numéro de billet relatif à votre demande INCXXXXXXXXX.

Il est important de fournir ce numéro lors de vos prochaines éventuelles communications avec le Centre de services au 7288.

La demande sera analysée et évaluée en fonction des justificatifs fournis. Il se peut qu’un représentant du Centre de services communique avec vous pour des fins de clarifications.

La demande peut être acceptée ou refusée selon le contexte et les solutions alternatives applicables à la situation.

Description du service

Ce service couvre la gestion d’un ordinateur bureautique PC, normalisé 1 et géré 2 , tout au long de son cycle de vie : acquisition, installation, soutien, maintenance et retrait.

Le poste bureautique comprend :

  • un ordinateur de table;
  • un écran standard;
  • un clavier USB "qwerty" canadien-français;
  • une souris USB;
  • tout autre périphérique est à la charge de l'unité.


Si la fonction le nécessite, un poste portable bureautique est fourni et comprend :

  • un ordinateur portable standard;
  • tout autre périphérique est à la charge de l'unité (réplicateur de port, écran, etc.).


Inclusions

- Acquisition et remplacement

Les TI procurent un poste bureautique à tous les employés payés sur fond courant (à l'exception des professeurs) dont la fonction nécessite un ordinateur.

Les employés sur fond de recherche et les professeurs doivent consulter le service Poste non bureautique.

Le cycle de vie d'un poste bureautique est approximativement de 5 ans. Les demandes doivent être adressées directement aux TI via le formulaire d'aide.

En cas de bris, les TI assurent la réparation sous garantie ou le remplacement hors garantie.

- Installation

  • Installation de l’ordinateur à partir de l’image-disque institutionnelle;
  • Inscription du poste sur le réseau;
  • Installation des périphériques de base : imprimante, disque dur externe;
  • Installation de logiciels disponibles dans la Logithèque Web;
  • Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
  • Transfert des données, s’il y a lieu.

- Soutien

  • Installation de périphériques de base (imprimante et disque dur externe);
  • Installation de logiciels disponibles dans la Logithèque Web;
  • Installation standard de tout logiciel ne nécessitant pas de connaissances particulières;
  • Transfert des données, s’il y a lieu;
  • Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
  • Connectivité.

- Maintenance

  • Gestion automatique des mises à jour;
  • Maintenance matérielle et demande de réparation auprès du fournisseur (INSO) au besoin.

- Retrait

  • Récupération de l’ancien poste;
  • Destruction des données.
Particularités du service

Le service s’applique :

  • aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI).


Toute  demande de réparation logicielle ou matérielle doit être adressée au Centre de services TI qui posera un diagnostic et enverra un technicien du fournisseur sur le campus le cas échéant pour remplacer une pièce défectueuse. Le suivi de la requête est assuré par le Centre de services jusqu'à sa fermeture.

  

  1. Poste normalisé : poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM, disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel INSO et portant l’image disque institutionnelle non altérée ou modifiée par l’utilisateur.     
  2. Poste géré : poste inscrit au domaine SIM géré par les TI et bénéficiant des mises à jour automatisées.     


Limitations
 Le service ne couvre pas :
  • l’installation de périphériques spécialisés (microscope, appareil de mesure, etc.);
  • l’installation des logiciels nécessitant des connaissances particulières.

Lorsque la fonction le requiert, le PC peut être remplacé par un portable, un modèle différent ou un ordinateur Apple sous certaines conditions (le besoin doit être justifié et la différence de prix doit être assumée par l'unité).

Conditions d'utilisation et responsabilités de l'utilisateur
  • L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel;
  • L'utilisateur est responsable du bon état de l'appareil;
  • Le poste bureautique reste la propriété de l'Université de Montréal sous la responsabilité des TI.
Disponibilité du service

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

Délais de traitement des requêtes

Prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour l'octroi d'un poste à un nouvel employé ou un remplacement.

Un délai supplémentaire peut être requis pour les postes non standards.

Tarifs

Postes standards : gratuits.

Postes non standards et périphériques non inclus sous la responsabilité de l'unité: prix variables selon les items.
Règles de tarification

Toute réparation matérielle doit être effectuée par le représentant des TI auprès de son fournisseur. Si l’appareil n’est plus sous garantie et que les TI ne peuvent le réparer,  les TI le remplacent par un poste similaire.