Poste de travail bureautique

Soutien informatique

- Acquisition et remplacement

Les TI octroient un poste bureautique à tous les employés réguliers payés sur fond courant (à l'exception des professeurs et des chercheurs) dont la fonction nécessite un ordinateur. Les employés sur fond de recherche et les professeurs doivent consulter la fiche de service Poste de travail professeurs et chercheurs.

Le poste bureautique comprend :

• un ordinateur portable standard;
• un écran standard;
• un clavier USB (canadien-français);
• une souris filaire;

Si justifié par le gestionnaire, une caméra web, un casque d'écoute filaire, un duplicateur de ports, un sac de transport et un câble de sécurité peuvent être offerts sur demande. 

Tout autre accessoire ou périphérique est à la charge de l'unité. (second chargeur, station d'accueil, câble réseau, souris sans-fil, etc.)

Le cycle de vie d'un poste bureautique est approximativement de 5 ans. Les demandes de remplacement d'un ordinateur doivent être adressées directement aux TI via le formulaire d'aide.

En cas de bris (défaut du fabricant), les TI assurent la réparation sous garantie ou le remplacement hors garantie.

IMPORTANT : Si l’appareil ou le périphérique fourni est endommagé accidentellement (bris, touche manquante, etc.), la garantie ne s’applique pas.  S’il a été échappé ou endommagé par un liquide et que le poste de travail ou le périphérique nécessite un remplacement, votre unité doit fournir un numéro de projet afin de débiter le coût d’un portable bureautique standard ou du périphérique, taxes et ristourne appliquées.  En cas de perte ou de vol, la même règle s'applique.

- Installation et Soutien

• Installation de l’ordinateur à partir des configurations institutionnelles;
• Inscription du poste sur le réseau;
• Installation des périphériques de base; 
• Installation de logiciels disponibles dans le Centre logiciel;
• Installation standard de tout logiciel bureautique offert par les TI;
• Transfert des données, s’il y a lieu.
• Nettoyage de virus et réinstallation complète du poste, s’il y a lieu;
• Connectivité.

- Maintenance

• Gestion automatique des mises à jour;
• Maintenance matérielle et demande de réparation auprès de notre fournisseur au besoin.

- Retrait

• Récupération de l’ancien poste;
• Destruction des données.

• Le service s’applique uniquement aux ordinateurs acquis par l’entremise des Technologies de l'information (TI).
• Au besoin et si la fonction le nécessite, un ordinateur de table peut être fourni sur demande.
• Toute demande de réparation logicielle ou matérielle d'un équipement sous garantie doit être adressée au Centre de services TI. 
• Au besoin, un technicien du fournisseur peut être sollicité pour toute réparation matérielle sous garantie et le suivi de la requête est assuré par les TI jusqu'à sa fermeture.