Ce service permet aux utilisateurs d’avoir accès à une ressource qualifiée pour prendre en charge leurs incidents, requêtes ou demandes d’informations.
Prendre en charge les requêtes et incidents et en assurer le suivi de bout en bout pour l’ensemble des services offerts par les Technologies de l'information.
Assurer un service de soutien à distance et, au besoin, offrir un service de soutien de proximité (déplacement sur site).
Informer l’utilisateur sur la façon optimale d’utiliser les ressources informatiques.
Si l'intervention ne peut pas se faire à distance, un rendez-vous avec l’utilisateur est programmé selon la disponibilité du technicien au bureau du technicien de proximité. Les interventions en présentiel se font du lundi au vendredi.
Pour certains services, le soutien se limite à la connectivité, selon les spécificités indiquées dans la fiche de service.
Pour tout équipement personnel (poste de travail, téléphone mobile, tablette, etc.) ainsi que pour les postes non bureautiques, le support informatique se limite à la connectivité.
Les périphériques personnels (clé USB ou tout autre support de données, imprimante, scanner, etc.) ne sont pas couverts par ce service.
Le service de proximité (déplacement sur site) n’est pas offert aux étudiants.
Fournir les informations de diagnostic requises.
Être présent, à l'heure fixée par le technicien, lors des rendez-vous. Au bout de 10 minutes de retard, le rendez-vous est annulé et l'utilisateur a la responsabilité de demander un nouveau rendez-vous avec le technicien.
Répondre aux demandes de suivi. L’utilisateur reçoit deux relances et, en l’absence de réponse après 5 jours ouvrables, le dossier est fermé.
Pascal Hermet, last updated by Caroline Boies on Aug 13, 2026
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