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Soutien à la connectivité des imprimantes

Ce service permet aux utilisateurs d’obtenir la configuration d’une imprimante réseau ou l’installation d’une imprimante locale fournie par le SIUM.

Imprimantes réseau :

  • Configuration de la prise réseau;
  • Création de la queue d’impression;
  • Création des permissions d’accès au groupe d’impression de l’unité;
  • Prise en charge des incidents de connectivité réseau.

 Imprimantes locales :

  • Configuration de l’imprimante sur un poste normalisé;
  • Prise en charge des incidents de connectivité entre l’imprimante et un poste normalisé. 1


  • Le service s'applique uniquement aux imprimantes fournies par le SIUM ou achetées par le service des approvisionnements de l’UdeM ou auprès de notre fournisseur, conformément aux recommandations du SIUM;
  • Les TI n’assurent aucun soutien sur le fonctionnement et l’entretien de l’imprimante elle-même : changement de pièces, bourrage papier, installation et configuration des bacs, etc.
  • Le soutien offert pour la connectivité d'imprimantes se limite aux connexions USB et filaires. Aucun soutien n'est offert pour les connexions sans-fil et pour le partage d'imprimante.
  • L'utilisation d'imprimantes locales doit être limitée afin de réduire les coûts de gestion.
  • Se conformer aux directives concernant l’achat des imprimantes;
  • Créer et gérer un groupe d’impression via l’OGLP;
  • Configurer le partage de son imprimante locale.

Entre 8 h 00 et 17 h 00 du lundi au vendredi.

Prise en charge d’une demande de soutien informatique :

  • Par téléphone : un délai de réponse de 3 minutes en moyenne.
  • Par formulaire : un délai de réponse de 48 heures.


























  •   Unités académiques (facultés, départements, écoles, laboratoires informatiques, laboratoires de recherche départementaux)
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  •   Unités administratives  (DI, RH, DF,…)
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  •   Associations, syndicats                                               

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  •   Unités externes
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Par téléphone au 514-343-7288.


Consulter les FAQ ci-dessous:

 Veuillez communiquer avec le Service d'impression.

Complétez le formulaire d'aide en fournissant les informations suivantes:

  1. Marque et modèle de l'imprimante
  2. Mac adresse de l’imprimante
  3. Numéro de la plaque réseau
  4. Numéro de la prise réseau
  5. Pavillon
  6. Local
  7. Groupe d'appartenance
  8. Recto/verso (paramètre par défaut)
  9. Configuration bac1
  10. Configuration bac2
  11. Configuration bac3

Il est possible que votre ordinateur ne soit  pas inscrit dans le domaine SIM. Pour remédier à cette situation, vous devez vous authentifier comme suit : <SIM\code d'accès (login)>.

Le responsable administratif de votre unité doit faire parvenir  une liste des groupes de partage de l’imprimante  aux TI,  par le formulaire d'aide .   

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  1. Poste normalisé : poste faisant partie de la liste des ordinateurs sélectionnés par l'UdeM, disponible uniquement chez notre fournisseur institutionnel (HP ProDesk, HP ProBook, Lenovo ThinkPad, Mac) et portant l’image disque institutionnelle non altérée ou modifiée par l’utilisateur. ↩